Markswebb Channel

Сегодня на Forbes Congress Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рссказал, как мы помогли Альфа-Банку лучше понять своих клиентов-руководителей и создать для них уникальный для рынка сервис, который форсирует развитие бизнеса. Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста. В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте. Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис. ✅Заказать

🎥Если вы не смогли посмотреть митап Markswebb по итогам Business Internet Banking Rank 2023 онлайн, можете вернуться к нему в удобное время! Для этого мы сделали запись, и она доступна по ссылке. Публичные материалы исследования можно изучить на сайте. А здесь можно заказать полный отчет, аудит или консалтинг. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

Цифровой опыт использования разных продуктов для бизнеса может драматически отличаться в рамках одного интернет-банка. В исследовании Business Internet Banking Rank 2023 мы рассмотрели банки для микробизнеса и МСБ через призму десяти значимых для предпринимателей направлений, и оценили цифровизацию каждого из них. • Базовые продукты и свойства интерфейса не развивались активно: например, интернет-банки как платформа, РКО и зарплатные проекты. • На смену неснижаемым остаткам приходят бивалютные депозиты. • В кредитовании активно развиваются предодобренные предложения, бухгалтерия движется в сторону полной автоматизации, онлайн-открытие валютного счета за год стало стандартом, а мейнстрим документооборота — собственные сервисы. • Целостный клиентский опыт при приеме платежей удалось создать только одному интернет-банку, который почти на 20 баллов обогнал остальные. ➡️ Узнать подробнее о каждом направлении, изучить продуктовые рейтинги и увидеть примеры лучших практик можно по ссылке. Найти лучшие практики по любым продуктовым направлениям для собственных бизнес-целей и адаптировать рекомендации поможет консалтинг. Заказать

Какие банки предлагают лучший цифровой клиентский опыт, показывают рейтинги по итогам Business Internet Banking Rank 2023. Они учитывают различия в управлении процессами для ИП без персонала и для малого и среднего бизнеса. • Первое место в обоих рейтингах занял ПСБ, второе — Альфа-Банк. Уже с третьей строчки есть отличия в зависимости от бизнес-модели. • Следующие четыре места заняли банки, в которых отдельные продукты реализованы на уровне лидеров, но они не смогли создать целостный и гармоничный клиентский опыт. • До 10 места включительно — медиана рынка. Отдельные решения отстают, но общая цифровизация на достаточно высоком уровне. • Замыкают рейтинг банки с большой перспективой цифрового развития, в которых единичные реализации отличаются высоким качеством цифрового клиентского опыта. Посмотреть весь список можно на карточке. 🔎 Подробнее об успехах и слабых местах отдельных банков — в публичных материалах исследования. Узнать типичные проблемы интернет-банков по каждому продуктовому направлению и примеры эффективных решений можно из полного отчета. Заказать

Через два часа подключайтесь к нам на митап по итогам Business Internet Banking Rank 2023! ⏱ Начинаем ровно в 11:00 👩‍🚀 Трансляция будет доступна по ссылке. Еще есть время проверить наушники, открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами! 📩 А всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем публичные материалы и ссылку на запись.

Несмотря на ограничения и санкции, пользователи российских банков уже получают сервис, закрывающий их основные потребности. Как в этих условиях развивать свой продукт — расскажем 5 декабря на митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023. Чтобы получить публичные материалы сразу после презентации, достаточно зарегистрироваться. На митапе также можно узнать: • Распределение сил на рынке в контексте комплексного клиентского обслуживания по всем группам задач, характеристики лидеров. • К чему приводит продуктовая насыщенность рынка, и какие направления в этом случае развивать. • Рейтинги для ключевых продуктов банковской экосистемы: экспериментальные и must-have возможности, конкурентные преимущества. • Проблемы банков со слабым уровнем цифровых услуг для бизнеса и точки роста для всего рынка. • Какие направления развития стагнируют на рынке, а в каких за год произошли изменения. 🛒 Заказать полный отчет с базой инсайтов, практик и аналитикой по всем рейтингам исследования можно на сайте.

Насколько адаптировали интернет-банки работу с валютой для предпринимателей после введения санкций? Стоит ли ждать переводы по СБП для бизнеса? Кто предлагает лучший опыт при работе с корпоративными картами? Ответим на эти вопросы 5 декабря на митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023. ➡️Зарегистрироваться Что полезного узнают участники митапа: • В какие возможности интернет-банков инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен. • Кто предлагает самый высокий уровень цифровизации разных финансовых продуктов для бизнеса и на какой опыт можно равняться. • Какие тренды рынка стоит учесть в собственной стратегии развития. • Лучшие практики интернет-банков для бизнеса по десяти финансовым продуктам. 📩 После митапа всем, кто зарегистрировался, пришлем публичные материалы и ссылку на запись. Изучить методику и заказать полный отчет можно на сайте.

🚀 Рассказываем, как работа с Markswebb помогла ПСБ сделать лучший в VK чат-бот для малого и среднего бизнеса. С 1 марта в силу вступил закон, который запрещает банкам передавать в иностранных мессенджерах платежную информацию, и у банковских ботов в Telegram и WhatsApp осталась только консультационная функция. Чат-бот «Катюша» от ПСБ «переехал» в VK, чтобы клиенты могли переводить деньги и оплачивать счета в привычном интерфейсе. Мы сотрудничаем уже не первый год — и у банка было понимание, что такое качественный бот, что нужно пользователям, что приоритетно. Это помогло сделать банку лучшую VK-версию бота для малого и среднего бизнеса: мы сравнили боты по адаптированной методике Chatbot Rank, и «Катюша» показала лучший результат и по функциональности, и по способности вести диалог. Но всегда есть над чем работать – и в этом году банк получил от нас рекомендации, которые помогут ему сохранить лидерство. В карточках рассказываем, как мы исследуем сценарии – полный текст читайте на сайте.

5 декабря мы назовем лучшие интернет-банки для бизнеса на онлайн-митапе по итогам Business Internet Banking Rank 2023. ✅Регистрация уже открыта Результаты исследования 14 самых популярных банков у предпринимателей мы структурировали с учетом разного клиентского опыта в зависимости от формы бизнеса — ИП без сотрудников или компания МСБ с бухгалтерами и наемным персоналом. В каждом банке оценили качество цифрового опыта по десяти направлениям, которые соответствуют банковским продуктам или определенным свойствам сервиса. По каждому из них поделимся инсайтами и лучшими практиками, покажем лидеров и прокомментируем их конкурентные преимущества. • Продуктовые рейтинги позволят оценить эффективность отдельных команд, достижения и точки роста в конкретных направлениях. • Общие результаты исследования помогут владельцам сформировать понимание своего положения на рынке и перспектив. 📩 Всем, кто прошел регистрацию, после митапа пришлем ссылку на запись и публичные материалы исследования. А оставить заявку на полный отчет можно на сайте уже сейчас.

В новом кейсе рассказываем о поиске интересных реализаций чат-ботов в Китае и США. Альфа-Банк пришел с этой задачей к нам, потому что на поиске практик за рубежом в Markswebb специализируется отдельное направление – скауты. Скауты отличаются насмотренностью именно на зарубежные практики – они знают, что стандарт на иностранных рынках, а что – нет. В этом проекте скауты нашли такие черты китайских и американских чат-ботов, не характерные для отечественного рынка: 🤖 Стирается грань между текстовым и графическим интерфейсом: пользователь может решить часть задач не выходя из чата – с помощью виджета. 🤖 Сливается интерфейс взаимодействия с ботом и с виртуальным ассистентом. 🤖 Компании используют ботов как инструменты проактивного информирования пользователей о продуктах – и продаж. Показываем в карточках итоги проекта и три практики из 37 найденных. Подробнее о процессе и результатах поиска – в полном тексте кейса. Почитать ▶️

🎥Мы записали наш митап по исследованию Chat Bot Rank 2023, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн. Запись доступна по ссылке. А полный отчет и индивидуальное исследование пользователей можно заказать на сайте Markswebb. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

🤖Нейросети пока не совершили революцию в работе банковских чат-ботов: доступность, стоимость и требования безопасности не дают возможности улучшать роботов с помощью AI. Исследование Chatbot Rank 2023 позволяет увидеть направления развития, которые сделают бота цифровым лидером и настоящим помощником. В ближайшее же время перед чат-ботами стоят другие задачи. В карточках показали главные тренды в развитии, и какие изменения можно приоритизировать уже сейчас. Сфокусировать команду на приоритетных свойствах, ускорить ее работу и повысить качество решений поможет консалтинг. 💡Узнать больше и заказать