Markswebb Channel

20 июля приглашаем на онлайн-митап по итогам инициативного исследования веб-версий мобильных интернет-банков ✅Зарегистрироваться Инсайты исследования Mobile Web Banking Rank 2023 помогут банкам сократить разрыв между клиентским опытом в веб-версиях и приложениях и улучшить бизнес-метрики: снижение оттока, рост конверсий и продаж. Мы выбрали 10 российских банков с наибольшим количеством пользователей. По каждому заполнили чек-листы Daily Banking из 736 критериев и Digital Office из 363 критериев. Кому интересенмитап • Продакт-менеджеру и CPO: вы узнаете, какие неудобства веб-версий мешают достигать бизнес-метрик. • UI/UX-дизайнеру и аналитику: изучение конкурентных практик позволит предложить эффективные интерфейсные и сценарные решения. • Маркетологу: на митапе расскажем о поведении клиентов – это поможет в разработке стратегии. Инфопартнеры: телеграм-каналы MarketOverview, Moneyhack и Finveritas⭐️ 💎 Получить полный отчет, аудит или услугу консалтинга можно здесь.

Как банку стать фаворитом у предпринимателей: кейс нашего клиента из Казахстана🇰🇿 В прошлом году к нам обратился один из банков республики: компания уже осознавала себя лидером по качеству сервисов для МСБ, но хотела стать банком первого выбора, в котором можно открыть счет и любой продукт за 5 минут. Банк особенно детально стремился разобраться в развитии трех продуктов: бизнес-карты, кредиты и ВЭД, поскольку видел в них свои перспективы. Для решения задачи мы провели конкурентный анализ, определили направления развития и снабдили команды мобильного и интернет-банка четким планом действий, выходящим за существующие стандарты финтеха Казахстана. Подробнее о проделанной работе — на карточках, а в кейсе на сайте — подробности, какие решения помогут получить конкурентное преимущество банку в Казахстане для работы с МСБ.

📅Где получить полезные инсайты про цифровой клиентский опыт в июле. Собрали полезные и доступные события этого месяца: все можно слушать онлайн, а в российской конференции доступно офлайн-участие. • Белая конфа. Конференция про онлайн-образование будет проходить два дня в Санкт-Петербурге. Темы: методология продукта, кейсы запусков, тренды, консалтинг. Директор по маркетингу Nethouse Андрей Ермак расскажет, как автоматизировать прием платежей от юрлиц, Head of sales Ecomm ОТП Банк Екатерина Дорогонова — как возвращать в сделку брошенные заявки, основатель PuzzleBrain Артем Захаров — о продуктовых тестах для кратного роста выручки и сокращения расходов. В программе еще десятки выступлений. • CX Network. Вебинар на тему: метавселенная — будущее для CX. Обзор практик и советы, как вести бренд в будущее, основанное на виртуальной реальности. Спикер: основатель организации Women in CX Анна Ноукс Шульц. • CX Network. Три шага к омниканальному CX на базе ИИ. Как выйти за рамки опросов для сбора отзывов клиентов, как и где использовать ИИ для повышения качества обслуживания и оптимизации пути. Спикер: вице-президент по многоканальной стратегии CX Qualtrics Корен Штуки. • HCI International 2023. 20 ведущих академических конференций по взаимодействию человека с компьютером будут проходить на протяжении двух дней. Все выступления доступны онлайн. 💡 Сохраните пост или перешлите коллегам. Рекомендуйте канал @Markswebb — источник знаний об UX в цифровых каналах.

Свежий кейс! На этот раз работаем с платежной системой – нашли решения, которые повысят активность в банковских приложениях ее партнеров 🔥 Заказчик, сотрудничая с российскими банками, отметил, что в части дебетовых карт их приложения не могут похвастаться большим количеством возможностей. А существующими клиенты пользуются реже, чем хотелось бы. Мы исследовали 549 пользовательских сценариев и детально расписали 49 решений для повышения активности внутри приложений. А это метрика, которую как раз хотят повысить банки – партнеры заказчика. С этими возможностями клиентам будет удобнее пользоваться платежными функциями, а значит, они начнут делать это чаще. Win-win! Показываем три примера практик. Полный текст кейса – здесь.

Каждый неудобный шаг в приложении – это минус продажа. Чат-ботов это тоже касается: они должны упрощать путь к покупке так, как если были бы живыми продавцами – вежливыми, знающими ассортимент, понимающими, что нужно покупателю. В нашем новом проекте бот заказчика отлично показал себя – и владелец решил доработать его. Рассказываем, как мы делали аудит, какие нашли точки роста, какие практики порекомендовали для внедрения. Полный текст кейса — на сайте Markswebb.

Запись онлайн-митапа про европейский финтех уже доступна на Youtube-канале Markswebb по ссылке. Если вы или ваши коллеги не успели посмотреть эфир, это можно сделать в любое удобное время. Скачать презентацию и оставить заявку на доступ к полной базе можно на сайте Markswebb. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

Подготовили девять инсайтов из европейских необанков, которые можно внедрить в свой сервис уже сейчас, чтобы: • повысить безопасность клиентов; • вовлечь в новые финансовые инструменты; • мотивировать больше тратить; • завоевать лояльность; • повысить комиссионный доход. Больше примеров и описание конкретных практик опубликованы на странице исследования European Best Mobile Banking Apps Review 2023. Плюс 2000 практик — в полной базе знаний. 💎Получить доступ

Необанки играют важную роль на финтех-рынке Европы. Это 20% всей аудитории и важный источник идей для цифровых сервисов России, Казахстана, Азербайджана, Узбекистана и других стран. На карточках мы собрали несколько инсайтов о том, как разные сервисы делят рынок и какие необанки достигли наибольших успехов. Подробнее можно почитать на сайте Markswebb. База практик дает полноценное представление о любом банке: можно увидеть, как организовано приложение, как выглядят основные разделы и какие возможности доступны пользователям. 💎Получить доступ к полной базе

Совсем скоро стартует онлайн-митап про финтех-рынок Европы. ⏱ Начало ровно в 11:00 👩‍🚀Ссылка на трансляцию Программа 11:00 — Где и как мы ищем практики для российского рынка: выбор целевых стран, сервисов и сценариев. 11:20 — Как устроен финтех-рынок Европы. 11:35 — Какие решения полезны в России и СНГ: 14 практик из базы 3000+. 📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.

Онлайн-митап Markswebb про европейский финтех — уже завтра! ✅Регистрация открыта по ссылке Ждём продактов, CPO, UI дизайнеров и исследователей мобильных банков и финтех-сервисов в России, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане и любой другой стране. В программе — обзор рынка, подборка идей из необанков, решений по монетизации и мотивации клиентов. Всем, кто прошёл регистрацию, сразу после митапа пришлём ссылку на публичные материалы исследования.

Уже в эту пятницу ⚡️ Митап Markswebb о том, чем опыт финтех-рынка Европы полезен для банков России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию. ✅Зарегистрироваться >> Программа Как устроен финтех-рынок Европы: где зарождаются самые крупные и популярные финтехи, как традиционные и необанки делят рынок и почему их выбирает аудитория. Какие решения полезны в России и СНГ: из базы 1800+ практик мы выбрали 14, которые иллюстрируют конкурентные преимущества необанков. 💡Идейность: умение находить нестандартные решения для формирования нового клиентского опыта. 💰Необычная монетизация: почему необанки выгоднее клиентам и как они это коммуницируют. 🕹Геймификация и вовлечение: какие мотивационные механики помогают необанкам удержать аудиторию и превращать её в фанатов бренда. Доступ к полной базе практик доступен по подписке.

9 июня приглашаем на онлайн-митап Markswebbпро финтех-рынок Европы. Уже несколько месяцев мы собираем базу знаний из 3000+ практик и сделали много важных выводов, которые помогут создать лучший клиентский опыт в мобильных банках России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана, а также для финтехов, выходящих в Европу и Среднюю Азию. Небольшой частью полезных инсайтов и примерами практик, которые можно сразу внедрить в свой сервис, поделимся на митапе. ✅Зарегистрироваться Кому это может быть нужно и зачем • Продакту / CPO мобильного банка или финтех-сервиса — быстро получить готовые референсы для существующих фичей в бэклоге, найти новые идеи для развития продукта. • UI дизайнеру, UX-исследователюили бизнес-аналитику — повысить насмотренность, быстро проанализировать возможные решения для конкретной фичи и выбрать лучшее. 💎Получить доступ к полной базе