Markswebb Channel

Кажущиеся логичными гипотезы о пользователях при проверке могут оказаться мифом. В карточках примеры из нашего исследования «Как UX зависит от возраста 2023». Они показывают, как в реальности пользователи разных возрастов воспринимают интерфейсы цифровых сервисов. 🔎Исследование пользователей помогает отделять мифы от реальных инсайтов о UX-опыте. Как возраст влияет на восприятие интерфейсов, графики, текста и работу с сервисами — можно узнать из публичного отчета Markswebb по результатам исследования. Индивидуальное исследование аудитории или полный отчет с детальными результатами проекта «Как UX зависит от возраста» можно заказать по ссылке.

Наше исследование связи UX и возраста показало: молодое и старшее поколение смотрят по-разному на одни и те же приложения и их поведенческие паттерны отличаются. Но если сервис не сфокусирован на конкретную группу, то он будет проектироваться под «ядро» аудитории — самостоятельных экономически активных людей среднего возраста. На карточке наглядная иллюстрация, что такой подход негативно влияет на удобство значимой части аудитории. 💡Исследования пользователей по возрасту или другим сегментам позволяют восполнить пробелы: • Классифицировать пользователей и узнать потребности разных групп. • Повысить лояльность и возвращаемость клиентов. • Расширить аудиторию за счет групп, чьи поведенческие паттерны не учитывались. Все инсайты исследования о связи UX и возраста можно узнать в бесплатном публичном отчете на сайте Markswebb. Полный отчет даст детальное описание методики и результатов UX-тестов. А индивидуальное исследование аудитории цифрового сервиса можно заказать здесь.

⏱ Осталось два часа! И мы расскажем на онлайн-митапе о том, как UX зависит от возраста пользователей, какие есть паттерны поведения у молодого и старшего поколения и как разные возрастные группы воспринимают интерфейс приложений. ➡️Ссылка на трансляцию. Начало в 11:00. Самое время поделиться ссылкой с коллегами, проверить наушники, чтобы не пропустить инсайты! 📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь Инфопартнеры: В ритейле — Свободная касса В финтехе — Финтехно В IT — Мы IT

Уже завтра расскажем, как UX-опыт пользователей отличается в зависимости от возраста, почему так важно не забывать про самых старших и самых юных клиентов и насколько по-разному воспринимают интерфейсы люди разных возрастных категорий. Регистрация на митап открыта по ссылке. Интересно будет всем, кто хочет лучше узнать аудиторию своего цифрового сервиса: это может быть мобильный банк, финтех-сервис, маркетплейс, доска объявлений или мобильный оператор. Инсайты помогут: • Глубже понять потребности и барьеры своей аудитории. • Повысить эффективность коммуникации. • Увеличить дополнительные продажи. В полных результатах — детальное описание методики, всех UX-тестов и экспериментов. Заказать отчет или кастомное исследование пользователей можно здесь. Инфопартнеры: В ритейле — Свободная касса В финтехе — Финтехно В IT — Мы IT

Как думаете, правда, что молодое поколение быстрее считывает информацию с визуального контента, а люди в возрасте легче воспринимают текст? В исследовании «Как UX зависит от возраста» мы нашли ответ на этот вопрос! И уже 15 августа на онлайн-митапе готовы дать его вам, и еще много других полезных инсайтов. ▶️Регистрация открыта по ссылке. Все гипотезы о возрастных особенностях использования цифровых сервисов мы составляли на основе бережно собранных данных по итогам юзабили-тестирования. Чтобы проверить гипотезы, разрабатывали задания и анкеты для респондентов. В итоге получили огромную базу данных о том, как на самом деле сервисы воспринимаются пользователями разных возрастных групп. Публичный отчет со всеми полученными инсайтами вышлем участникам митапа. Заказать аудит своей аудитории не только по возрасту, но и по любым другим критериям можно здесь. Инфопартнеры: В ритейле — Свободная касса В финтехе — Финтехно В IT — Мы IT

От некоторых приложений пользователи не готовы отказаться, даже, если они неудобные: слишком высока личная ценность. Например, это мессенджеры или приложения для знакомств. Поэтому в исследовании «Как UX зависит от возраста» мы изучили только те приложения, которые решают частотные задачи, а основную ценность формирует качественный UX, а не коммерческие выгоды или содержание. 15 августа на онлайн-митапе расскажем, как возраст влияет на опыт использования таких сервисов. Список исследованных индустрий и примеры компаний можно найти на карточке ⬆️ 💻Чтобы не пропустить прямой эфир, регистрируйтесь по ссылке. Инфопартнеры: В ритейле — Свободная касса В финтехе — Финтехно В IT — Мы IT

Открываем регистрацию на онлайн-митап: 15 августа представим первое на рынке исследование возрастных особенностей поведения пользователей цифровых сервисов — «Как UX зависит от возраста». Большинство сервисов ориентированы на усредненного пользователя, и не учитывают его возрастные особенности. Собранные инсайты помогут адаптировать цифровой опыт под потребности людей разного возраста, увеличить аудиторию,стимулировать принятие решения о покупке, повышать вовлеченность и лояльность. 🔎Мы изучали приложения банков, ритейла, мобильных операторов, маркетплейсы, доски объявлений и оценивали 24 блока задач в каждом из них. Инсайты можно будет узнать уже на митапе: • Расскажем, какие у разных возрастов особенности взаимодействия с интерфейсами. • Обозначим паттерны использования интерфейсов, характерные для всех пользователей вне зависимости от того, сколько им лет. • Раскроем инсайты, касающиеся UX-опыта при восприятии цветов, текста и графики. ✅ Зарегистрироваться на митап можно по ссылке.

🤖 Мы начали исследование чат-ботов мобильных банков, в котором можно принять участие! В первой волне мы разработали уникальный свод принципов, который позволяет оценить, насколько хорошо робот умеет общаться с людьми и быть полезным. За год у чат-ботов навыков стало больше, и в Chatbot Rank 2023 мы их изучим. 📆Презентация результатов запланирована в ноябре. Оценивать роботов будем с учетом обратной связи: • Глубже проработали критерии для интерфейсов. • Учли возможность распознавать скриншоты. • Аналитика станет более прозрачной — расскажем, какие банки лидируют за счет широты решаемых задач, а какие за счет качества отдельных реализаций и способности вести диалог. В базовом списке участников 10 банков-лидеров по количеству скачиваний в сторах. Поучаствовать по собственной инициативе может любой банк, у которого есть чат-бот в приложении для физлиц на платформе Android. Подать заявку на исследование своего бота можно до 1 сентября.

Свежий кейс: формируем бэклог для приложений «Пятерочка» и «Перекресток» 🔥 Взрослые, как писал Экзюпери, любят цифры. Бизнес их тоже любит – и в новом проекте мы нашли способ выразить в цифрах удобство использования приложений. У компании X5 Group была задача понять, на каком месте среди конкурентов находятся ее сервисы, и основным критерием сравнения было как раз удобство. Мы построили уникальную систему оценки цифрового опыта для рынка фудтеха – по ней можно четко и аргументированно сказать, чей сервис лучше и почему. Для этого мы исследовали приложения самой компании X5 Group, ее конкурентов и зарубежные аналоги; там же нашли несколько интересных практик. Подробно об этом и о системе оценки – в полном тексте кейса.

📺Если вы не успели посмотреть онлайн наш митап по исследованию цифровизации малого и среднего бизнеса — есть такая возможность! ➡️Запись доступна на YouTube-канале Markswebb, можно смотреть в любое удобное время, делиться с коллегами и обсуждать самые полезные инсайты. Презентация исследования здесь. А заказать полные результаты можно на сайте Markswebb по ссылке. Спасибо, что изучаете цифровые сервисы и их пользователей вместе с нами!

В исследовании State of Small & Micro Business 2023 мы охватили максимально широкий периметр сервисов для бизнеса. В полном отчете: 💡Более 130 инсайтов — выводов об опыте предпринимателей по работе с цифровыми сервисами, в целом, и по отдельным индустриям. 💡160 клиентских кейсов — реальные запросы предпринимателей по работе с цифровыми сервисами, травмирующий опыт, незакрытые потребности и способы поиска продуктов под свои задачи. Примеры инсайтов — в карточках, подробнее о них можно почитать в публичном отчете на сайте Markswebb. Полные результаты исследования можно заказать по ссылке.

Как внешние факторы и внутриличностные особенности руководителя влияют на цифровизацию бизнеса — можно увидеть на карте по итогам исследования State of Small and Micro Business 2023. 💻Например, чтобы бизнес активно внедрял цифровые сервисы, требуется высокий уровень доверия руководителя к ним, стремление улучшать процессы и быть частью общности цифровых компаний. А компания должна активно расти и меняться. Что мешает другим компаниям и как стимулировать цифровизацию — подскажут инсайты исследования. 👥На основе часто встречающихся связей личных особенностей мы выделили четыре персоны — типы предпринимателей, которые выбирают характерные методы решения задач и имеют схожие потребности при внедрении новых сервисов. Характеристики двух ярких персон — «Цифровизация как вынужденная необходимость» и «Цифровизация как идея» — можно почитать на сайте. 📄Получить доступ к интерактивной карте, профайлам управленцев, кейсам взаимодействия с цифровыми сервисами и инсайтам можно в полном отчете. Заказать.