Markswebb Channel

4 декабря расскажем, какой пользовательский опыт должен быть в продуктах интернет-банка, чтобы отвечать актуальным запросам бизнес-клиентов. Приглашаем всех, кто развивает интернет-банк, посетить митап по результатам исследования Business Internet Banking Rank 2025 лично. ➡️Оставить заявку 🕙 Сбор гостей в 10:00, начало презентации — в 10:30. 📍Москва, БЦ «Северная башня» После презентации — наградим топ-3 рейтинга интернет-банков для малого и микробизнеса. На митапе: • Расскажем о том, как менялся рынок за год: как интернет-банки готовятся к внедрению цифрового рубля, какие решения сегодня необходимы для цифровой зрелости и кто предлагает бизнесу самое удобное решение задач. • Покажем примеры конкретных практик из разных продуктов — их сильные и слабые стороны, пользу для клиентов и способы сделать их эффективнее. • На основе анализа 10+ популярных интернет-банков и глубинных интервью с экспертами рынка обозначим тренды: во что инвестируют лидеры и что может стать базой качественного опыта в следующем году. Если хотите присутствовать лично — дождитесь письма-подтверждения, вход на презентацию по спискам. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

4 декабря на офлайн-митапе представим результаты исследования цифрового опыта в интернет-банках для малого и микробизнеса Business Internet Banking Rank 2025. Можно поучаствовать лично — презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн. ➡️ Подробности и регистрация по ссылке. Если вы регистрируетесь на офлайн-формат, обязательно дождитесь подтверждения, вход на митап — по спискам. Что узнают участники: • Как интернет-банки изменились за год и что сегодня стало стандартом рынка. • Кто предлагает самый сильный цифровой опыт и какие именно возможности выделяют лидеров на фоне остальных интернет-банков. • Какие лучшие практики появились, какую ценность они дают бизнес-клиентам и как влияют на эффективность и популярность интернет-банка. • Какие конкретные проблемы ограничивают развитие — от интернет-банков базового уровня до лидеров рынка. • Какое будущее у интернет-банков и какие тренды можно увидеть на рынке. По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы исследуем инвестиционные приложения по всему миру и видим, что сервисы отходят от возможности «давать доступ к инструментам» и переходят к помощи в принятии решений, сопровождению и снижению барьеров для входа. Несколько примеров из карточек мы показывали на митапе про трендвочинг. Больше о том, что было на митапе — на нашем сайте. ➡️ В этом году мы завершаем исследование европейского рынка инвестиций State of Digital Investment in Europe 2025 и к заказу доступен полный отчет. В нем — сравнительная аналитика и лучший опыт сервисов в 20+ странах Европы. Узнать больше >> ➡️ Отдельно для повышения насмотренности команды и сокращения time-to-market можно получить доступ ко всем лучшим практикам европейского инвесттеха в нашей регулярно обновляемой базе. Изучить >> Обзор мировых решений позволяет: • Использовать работающие модели вовлечения и обучения инвесторов — и адаптировать их под уровень финансовой зрелости вашей аудитории. • Увидеть, какие механики становятся стандартом для массового инвестора, а какие остаются нишевыми для продвинутых пользователей — и выстраивать продукт так, чтобы не перегружать новичков и при этом не терять опытных. • Быстрее формировать дорожную карту: вместо долгих обсуждений команда опирается на практику. Чтобы задать вопросы о работе над вашим запросом пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда пользователь при обращении к чат-боту не знает, сколько ему ждать ответа, он теряет чувство контроля. Даже небольшая неопределенность повышает раздражение и снижает лояльность. При этом, большинство банковских ботов не умеют ориентировать клиента в ожидании, показало исследование Markswebb Chatbot Rank 2025. В карточках показали эту типичную ошибку и пример того, как ее можно избежать. А в комментарии — советы от Маргариты Хохловой, автора телеграм-канала «Кнопочка», о том, как говорить о времени ожидания так, чтобы это воспринималось как проявление заботы. Больше о частых проблемах и способах их решения в чат-ботах мобильных банков — на странице исследования. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Чтобы понять, будет ли работать идея, прежде чем вкладываться в разработку, мы тестируем ее на реальных людях — даже если продукта еще нет. И одно из главных в этом процессе — умение интерпретировать данные. О таком кейсе, где мы помогли клиенту понять качество UX еще до создания продукта, рассказала на митапе про исследование пользователей тимлид Markswebb Александра Чернова. В проекте для международного рынка команда клиента сравнивала две версии приложения — привычную и инновационную, где все взаимодействие строилось вокруг одной поисковой строки. Мы провели серию модерируемых юзабилити-тестов на прототипах и выявили, как пользователи осваивают новое, где им нужна поддержка и какие решения помогают быстрее адаптироваться. В карточках — показали, какие принципы лежат в нашем подходе. ➡️ На сайте рассказали больше о кейсе и наших методах. ✉️ Чтобы обсудить наши возможности исследования пользователей для ваших задач на всех этапах разработки, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox

В современном финтехе лучшие сервисы перестают «продавать продукты» — они выстраивают отношения, сопровождают, направляют. Безопасность становится частью доверия, геймификация — способом удержания, а AI — интерфейсом взаимодействия с деньгами. Конкретные примеры, как это работает и как увидеть эволюцию пользовательского поведения в фичах со всего мира, мы показали на митапе про трендвочинг. Несколько примеров — в карточках. Больше о том, что мы рассказали на митапе, можно изучить на нашем сайте. ➡️ Подробнее о базе интерфейсов мобильных банков Что дает финтех-командам трендвочинг: ✅ Помогает быстрее принимать решения на основе работающих механик и сокращать time-to-market при создании новых цифровых возможностей. ✅ Расширяет «насмотренность» — особенно важно, если рынок локальный, а амбиции глобальные. ✅Показывает, куда движется пользовательский опыт и что уже начинает работать в других странах, чтобы на локальном рынке задавать тренды, а не догонять конкурентов. Если вы хотите найти лучшие практики по всему миру и адаптировать их под собственный продукт и цели бизнеса, расскажите нам о своем проекте. Чтобы обсудить индивидуальный проект — пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Исследование Markswebb Chatbot Rank 2025 показало, что большинство ботов в российских мобильных банках выражают сожаление и отрабатывают негатив лишь в 2–3 из 7 типовых ситуаций. При этом, за год работать с негативом лучше стали боты Газпромбанка и СберБанка, а бот Россельхозбанка оказался единственным, который не предпринял ни одной попытки сгладить недовольство. В карточках поделились мнением UX-редактора и автора канала «Плавучая редакция» Владимира Лалоша о том, почему бот должен уметь отвечать на негатив и как это делать уместно. Кроме этого, показали, насколько этот навык сейчас развит в банковских ботах. ➡️ Узнать больше о том, что умеют чат-боты в российских мобильных банках можно на странице c публичными результатами исследования. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо всем, кто присоединился сегодня к нашей презентации результатов исследования чат-ботов в мобильных банках Chatbot Rank 2025! Мы были рады видеть тех, кто пришел к нам лично, и спасибо всем, кто смотрел митап онлайн! На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.

Собрали в этом посте публичные материалы и полезные ссылки по результатам митапа про цифровой опыт в чат-ботах мобильных банков! 🎥 Если вы хотите посмотреть митап в записи или поделиться инсайтами с коллегами — ниже ссылки на запись: ➡️VK ➡️RUTUBE Прочитать публичные материалы исследования Chatbot Rank 2025 и посмотреть часть лучших практик и сравнительной аналитики можно на странице исследования на нашем сайте. Презентация в формате PDF — во вложении к этому посту. Заказать полный отчет, аудит или консалтинг можно по ссылке или можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

Рейтинг чат-ботов по итогам исследования Markswebb Chatbot Rank 2025 заметно изменился по сравнению с прошлым годом — большинство ботов либо улучшились, либо потеряли позиции. Разрыв между лидером и аутсайдером — в два раза по качеству пользовательского опыта. • 1–2 место — ВТБ и Альфа-Банк. Высокое понимание интентов. У ВТБ — сильная мессенджеризация и проактивность, у Альфа-Банка — точки роста в удобстве интерфейса. Обоим ботам нужно учиться не уточнять известную информацию и выполнять действия. • 3 место — Совкомбанк. Удобная навигация и шаринг сообщений; требуется улучшение реакции на негатив и жалобы. • 4–5 место — Т-Банк и Райффайзен Банк. Хорошее решение задач и виджеты; точка роста Т-Банка — голосовые запросы, Райффайзен Банка — визуальные материалы. • 6 место — МТС Банк. Требует развития качества распознавания и автоматизации. • 7–8 место — СберБанк и Газпромбанк. Развиваются не так быстро, как другие боты на рынке, слабая навигация; у СбераБанка нет отдельного чата с оператором, у Газпромбанка — перегруженность терминами и реклама. • 9–10 место — ДОМ.PФ и Россельхозбанк. Невысокие результаты по всем блокам оценки. Чтобы на таком неоднородном рынке не потеряться среди возможностей конкурентов, фичей и новых трендов, важно понимать из чего складывается эффективность бота, знать слабые места своего бота и видеть цели. Наша система оценки может лечь в основу индивидуальной работы, поможет избежать частых проблем и вырастить бота с учетом его конкретных возможностей. Чтобы задать свои вопросы об аудите или консалтинге, можете писать в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

🕙 Уже через час в бизнес-центре «Северная Башня» встречаемся на митапе о качестве цифрового опыта в чат-ботах мобильных банков! 📍Вход по спискам. Всех, кто прошел регистрацию на офлайн-презентацию и получил письмо-подтверждение, ждем в конференц-зале «Полюс». • В 10:00 сбор гостей и кофе-брейк. • 10:30 начнем презентацию итогов исследования Chatbot Rank 2025. Доступ к онлайн-трансляции можно получить по ссылке. Инструкция, как попасть на офлайн презентацию. Если возникли вопросы, не разобрались с проходом или не успели зарегистрироваться, но хотите присоединиться — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Уже завтра, 6 ноября, назовем лидеров среди чат-ботов мобильных банков и расскажем об актуальных возможностях банковских ботов. Если вы работаете над ботом — приходите на офлайн-презентацию, это отличная возможность познакомиться и обменяться опытом с коллегами, задать свои вопросы по исследованию. 📍Локация: БЦ «Северная башня» (рядом с Москва-Сити). 🕙 Сбор гостей — 10:00. ➡️Регистрация Регистрация на офлайн-митап будет открыта сегодня до 18:00. Кроме офлайн участия также митап будет доступен онлайн. Регистрация необходима для любого формата. Если хотите присутствовать лично — дождитесь письма-подтверждения. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.