Markswebb Channel

13 сентября мы проведем Mobile Banking Day Almaty. Это будет совместная конференция Markswebb и red_mad_robot_Central_Asia, посвященная мобильному банкингу Казахстана 🇰🇿 Мы готовим насыщенную программу: • Результаты исследования Markswebb Mobile Banking Rank Казахстан 2022: обзор рынка и тренды, лучшие практики и типичные проблемы мобильных банков, рейтинг. • Практические кейсы: как сделать мобильный банк драйвером транзакционного бизнеса, увеличить активность и лояльность пользователей. • Дискуссия с представителями финтех-отрасли: векторы и будущее мобильного банкинга в Казахстане. • Демо-зона, где можно будет посмотреть интерфейсы мобильных банковЕвропы, России и стран СНГ. ✅Регистрация открыта. Участие бесплатное: можно выбрать онлайн-формат или офлайн в Алматы. 👨🏼‍💻Информационные партнеры: Bluescreen, WE Project, Управление цифровизации города Алматы

Методика бизнес-исследований Markswebb эволюционирует каждый год, чтобы инсайты были максимально полезны продуктовым командам мобильных и интернет-банков для предпринимателей. Как изменятся Business Internet Banking Rank 2022 и Business Mobile Banking Rank 2023: • Оцениваем качество ответа оператора в онлайн-чате в зависимости от темы и времени обращения. • Добавили оценку работы с самозанятыми в блок «Зарплатный проект». • Детализировали оценку форм переводов, работы с депозитами, закрывающими документами и валютными счетами. Подробнее об обновлении и расчете рейтингов — в блоге на сайте Markswebb. Читать, 10 минут

Разобрались, как оцифровано управление личными финансами в Узбекистане 🇺🇿 В конце прошлого года один европейский банк рассматривал покупку банка в Узбекистане. Роль Markswebb заключалась в том, чтобы сформировать у топ-менеджмента структурированное понимание рынка и конкурентного положения целевого банка. А продуктовой команде предложить набор конкретных изменений в сервисе, которые будут способствовать развитию транзакционного бизнеса. В кейсе по проекту рассказываем: • Как изучали новый рынок и формировали объективную систему оценки. • Какие инсайты о рынке и рекомендации по развитию получил заказчик. • Как мы решаем задачи на уровне акционеров и топ-менеджмента банков. Читать, 15 минут ⏱

За два года мобильное приложение «АльфаСтрахование» стало лидером на рынке по качеству UX. Мы помогали команде осознать конкурентную позицию, составить бэклог, найти точки роста и аргументировать изменения в сервисе. Оценок в сторах было недостаточно — требовался системный подход. Исследователи Markswebb разработали уникальную методику бенчмаркинга и сопровождали развитие приложения. Итог волны прошлого года — более 120 рекомендаций и референсов для улучшения процессов. В кейсе по итогам сотрудничества рассказываем: • Про подход к разработке методики для изучения нового рынка. • Инсайты о развивающемся рынке мобильных приложений страховых компаний в России. • Какие базовые возможности и уникальные фичи позволят дать пользователям лучший опыт. Подробности на нашем сайте — читать, 15 минут ⏱

Что должно быть в виджетах мобильного банка, чтобы предприниматели получили лучшее решение своих задач? Рассказываем на примере приложения ВТБ Бизнес Lite. В прошлом году мы помогали банку в разработке трех новых виджетов: тестировали прототипы, проверяли продуктовые гипотезы и собирали фидбек от пользователей. В результате определили ключевые функции и описали их удобную реализацию. • Депозитный калькулятор мотивирует предпринимателей пробовать разные настройки продукта — досрочное снятие и пополнение. • Виджет корпоративных карт облегчает управление продуктом, настройку и контроль лимитов. • Блок для самозанятых ИП помогает освоить нюансы налогового учета и обеспечивает удобное взаимодействие с ФНС. Подробности о проекте и гипотезах, которые мы проверяли — читайте в новой статье. Читать, 15 минут ⏱

Как интерфейс приложения помогает не допускать просрочек по картам Мы выбрали четыре простых способа, которые снижают риск непреднамеренных пропусков платежей. ⁉️ В чем вызов. Большая часть просрочек возникает из-за того, что пользователь не до конца понимает особенности работы кредитки или просто забывает о регулярных платежах. Продуманный UX может снизить количество таких нарушений. 👨🏼‍💻Почему эти примеры. Это золотой набор практик, который обеспечивает лучший UX на каждом этапе клиентского пути: от онбординга в продукт — до упрощения обязательного платежа. Банк снижает число проблемных держателей карт, а клиент с удовольствием пользуется продуктом. Источник: Как снизить риски держателей кредитных карт #в_бэклог

Какие digital-решения банков помогают решать задачи крупного бизнеса. На карточках 5 ярких решений, которые упрощают жизнь холдингов и корпораций. ⁉️ В чем вызов. В корпорации банковским сервисом пользуются десятки разных сотрудников, у каждого свои задачи и потребности в интерфейсах. Банк должен учитывать потребности всех и формировать единое качество UX. 🙋🏻‍♂️ Почемуименно эти практики. Они показывают, как продуктовые команды банков создают комфортную среду для разных ролей пользователей и обеспечивают непрерывность бизнеса заказчиков. Источник. Digital Corporate Banking Rank 2022 #в_бэклог

Эта инфографика показывает, что должно быть в интернет-банке в мобильном браузере, чтобы он мог обеспечить то же качество UX, что и приложение. 📲 Весной часть мобильных банков пропала из официальных сторов, и их клиенты, привыкшие получать сервис в смартфоне, стали чаще пользоваться интернет-банками через мобильные браузеры. Мы выяснили, как изменился пользовательский опыт после смены канала, какие функции не потеряли в качестве, а какие оказались недоступны. Ключевые выводы и сравнительные таблицы — в нашей новой статье. Там же вы найдете несколько практик интернет-банков, которые обеспечивают высокое качество UX при работе через смартфоны. Читать, 15 минут ⏱

Как активировать цифровых пользователей и на треть повысить число переводов в мобильном банке — рассказывает наш новый кейс. Этой весной мы помогли азербайджанскому Kapital Bank разработать стратегию развития приложения Birbank: провели аудит, изучили специфические потребности клиентов в Азербайджане 🇦🇿, подобрали лучшие цифровые инструменты и приоритизировали их внедрение. Готовая стратегия состоит из трех этапов — от понятных must have функций, которые можно быстро внедрить в мобильный банк и получить эффект, до продвинутых улучшений платформы. Основные этапы и их содержание мы вынесли на инфографику. А что конкретно мы предлагали улучшить — можно прочитать в свежей статье у нас на сайте. Читать, 15 минут ⏱

Цифровые сервисы для инвестиций предлагают облигации с помощью каталогов и рекомендаций, но они не облегчают задачу для массовых инвесторов. Итоговый выбор часто совершается наугад. Мы нашли альтернативное решение и спроектировали его в дизайн-системе МТС. Как оно работает: • Простой калькулятор, где «на лету» меняются варианты в зависимости от предпочтений пользователя. • Результат подбора — одна облигация, которая наилучшим образом соответствует запросу клиента. • Если выдача не нравится клиенту, он может уточнить запрос, указав причину, по которой вариант ему не подошел. Так решение упрощает подбор облигаций, делает выбор прозрачным и осознанным. Подробнее о решении: 🧑🏼‍💻 Презентация на Behance. 🗂 Все макеты в Figma. 🖥 Описание на нашем сайте.

В августе в России мероприятий все еще мало, зато активно набирают темп организаторы конференций за рубежом. Итак, что нас ждет👇🏻 • Сразу три масштабных UX-события в разных концах света — австралийская конференция UX Australia 2022, UX Nordic в Дании и Savvy UX Summit в США. Можно принять участие во всех и разобраться в локальных различиях и трендах. • CX Network радует бесплатными вебинарами и конференциями с выступлениями спикеров международного уровня. В ближайший месяц можно послушать про клиентский опыт в финансовом секторе, преодоление CX-челленджей в условиях экономического спада и омниканальность как главный тренд развития компаний к 2025 году. • В России нас ждет форум «Цифровая эволюция» в Калуге и IT-антиконференция Summer Merge 2022 с палатками на берегу Волги в Ульяновске. Подробности на нашем сайте — выбирайте свое и обводите нужные даты в календаре кружочком. 📆

Стартовало исследование мобильных банков для частных лиц Азербайджана. Мы выясним, как 10 самых популярных банков республики помогают клиентам управлять финансами в приложении, как стимулируют активность и повышают продажи цифровых банковских услуг. Вопросы исследования: • Какие потребности пользователей и инфраструктурные особенности влияют на мобильный банкинг в стране? • Какой банк является лидером по уровню пользовательского опыта, в чем его отличия от конкурентов? • Каким должно быть приложение банка, чтобы успешно конкурировать за аудиторию в Азербайджане? • Какие улучшения помогут банку в кратчайшие сроки повысить качество клиентского опыта в приложении и получить преимущество на рынке? Принять участие в исследовании может любой мобильный банк для частных лиц Азербайджана. Заявки принимаются до 19 августа. Описание методики и критерии отбора участников можно почитать на странице исследования. 🖥 Предзаказ результатов уже открыт. 🛒 Презентацию итогов проведем в октябре. 📆