Markswebb Channel

В Markswebb стартует исследование Mobile Banking Rank Узбекистан 2022. Мы изучим 9 самых популярных мобильных банков для Android и электронный кошелек Click, чтобы сформировать полноценную картину рынка и подсказать участникам, как выиграть борьбу за клиентов. Конкретно: • Какие потребности пользователей Узбекистана влияют на мобильный банкинг? • Какие преимущества дает использование электронных кошельков по сравнению с мобильным приложением местного банка? • Какой набор возможностей нужен, чтобы клиенты не уходили к конкурентам? • Кто лидирует по уровню пользовательского опыта, что отличает лидера от ближайших конкурентов? • Какие изменения в мобильном банкинге дадут наибольший эффект с точки зрения прироста пользовательской базы и её активности? Банки, электронные кошельки и финтех-компании, которые не вошли в базовый список участников, могут подать заявку до 12 августа. Подробнее о методике исследования — на сайте Markswebb. Предзаказ результатов — здесь.

В этом году в методике Mobile Banking Rank 2022 много важных изменений, связанных с эволюцией приложений и санкциями в отношении крупнейших российских банков. Главное • Обследуются только мобильные банки на Android. • Не будет системы оценки Ecosystem Core. • Плюс 29 критериев в системе оценки Daily Banking: она фокусируется на удобстве. • Плюс 64 критерия Digital Office: система оценки расширяется за счет новых пользовательских сценариев. Благодаря актуальной методике результаты исследования будут максимально полезны продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для частных лиц. Подробнееобобновлении

Торговый эквайринг в онлайне — общая точка роста для банковских сервисов в 2022 году и возможность усилить позиции в сегменте торгового бизнеса. Новый кейс Markswebb — о том, как мы помогли ПСБ сформировать стратегию лидерства и полностью перенести управление эквайрингом в мобильное приложение. Для этого мы обследовали 6 приложений и 8 личных кабинетов в интернет-банках. Как видно на инфографике, в большинстве сервисов не хватает ключевых функций торгового эквайринга: управление торговыми точками и тарифами, заказ и обслуживание оборудования, аналитика. Особенно важны эти точки роста для малого и микробизнеса, который стремится управлять услугами mobile only. Какие инсайты мы предложили банку и как это помогло повысить бизнес-метрики — читайте в новой статье. Читать, 15 минут⏱

В новом кейсе разобрали, как с помощью чат-бота повысить удовлетворенность клиентов, уровень автоматизации процессов в банке и снизить расходы на поддержку. Пример решения такого запроса продуктовой команды совместно с UX-исследователями — аудит Markswebb для Росбанка. В статье поделились итогами проделанной работы, а также: • Рассмотрели некоторые особенности рынка чат-ботов. • Уровень развития по разным блокам задач пользователей. • Точки роста для всех банков. • Дали рекомендации и примеры успешных реализаций. Для удобства рекомендации разделили на базовые и продвинутые — можно взять на заметку для внедрения что-то новое, найти варианты оптимизации базовой функциональности и использовать материалы кейса как чек-лист. Читать, 10 минут⏱

Мы приступаем к новой волне исследования чат-ботов Chatbot Rank 2022. В рамках исследования сформулируем первые на российском рынке стандарты CUI — идеального диалогового интерфейса (conversational user interface) и оценим по ним каждый чат-бот. Также выясним, как текстовые роботы соответствуют навыкам общения с живым консультантом, и насколько полно решают задачи пользователя — в периметре исследования 50 самых популярных запросов. Предложить для исследования своего бота в приложении может любой банк или финансовая компания, которые не попали в базовый список. Исследование поможет команде понять уровень качества ботов в мобильном банке, на сайте и в мессенджерах. А также и разобраться, как приблизить их качества к навыкам живого консультанта и повысить эффективность для задач бизнеса. Заявки на участие принимаются до 1 августа. • Почитать о методике и задачах исследования, как сформировали список участников — на странице Chatbot Rank 2022. 🤖 • Оформить предзаказ результатов можно здесь. 🛒

Если вы сегодня пропустили эфир Digital Corporate Banking Meetup 2022, то запись стрима уже есть на YouTube. Теперь можно внимательно пересмотреть самые интересные моменты. В этом вам помогут таймкоды, которые мы проставили для каждого выступления.

Лучшими корпоративными цифровыми сервисами по версии Digital Corporate Banking Rank 2022 стали — СберБанк, Альфа-Банк и Газпромбанк. Все три банка смогли привести свои услуги в максимальное соответствие ключевым рыночным трендам и добились лучшего UX. Как лидерство распределилось по продуктовым нишам — показывает инфографика. Всего в рамках Digital Corporate Banking Rank 2022 мы изучили 7 банковских сервисов для корпоративных заказчиков с оборотом от 2 млрд рублей. Результаты исследования помогут продуктовым командам банков понять, как усилить цифровизацию корпоративного сервиса, сохранив индивидуальный подход и высокую степень персонализации в коммуникациях. Уже сейчас можно изучить материалы исследования: • Почитать краткий разбор 7 продуктовых рейтингов, характеристики лидеров, анализ рынка и методику исследования. 🖥 • Заказать полные результаты. 🛒

Презентация Digital Corporate Bаnking Rank 2022 начинается через 5 минут! 💎Подключиться к трансляции

🔔 Презентация Digital Corporate Banking Rank 2022 и кейс-митап по цифровым сервисам для крупного бизнеса начнется уже через 2 часа. Напоминаем тайминг: 11:00 - 12:00 — Иван Григоркин, Markswebb: «Обзор рынка и рейтинги по итогам Digital Corporate Banking Rank 2022». 12:00 - 12:20 — Артём Батюков, Газпромбанк: «Как цифровой сервис Газпромбанка стал драйвером роста корпоративного бизнеса». 12:20 - 12:40 — Сергей Паршиков, Альфа-Банк: «Суперсила Альфа-Банка: свое видение, 100% цифровизация, универсальность и требовательные заказчики внутри». 12:40 - 13:00 — Вячеслав Фролов, СберБанк: «Скорость, надежность, массовые операции: как отвечать на специфические запросы крупного бизнеса в цифре». 💡Всем, кто регистрируется на митап заранее, сразу после мероприятия пришлём письмо со ссылкой на запись и результаты на сайте Markswebb. 👩‍💻Регистрация по ссылке

Третий спикер практической части Digital Corporate Banking Meetup — Сергей Паршиков, руководитель дирекции развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка. В формате живого диалога мы обсудим подход банка к развитию цифровых сервисов для крупных клиентов: • Потенциал для развития кредитных продуктов в СБ и КИБ — большое число участников сделки и новые сценарии для работы не клиентов. • Крупный бизнес привык к обслуживанию «на бумаге». Что происходит, если оцифровать процессы и перейти на 100% к безбумажности. • За что Альфа-Банк любит конкурентов и когда надо делать не так, как привыкли все остальные. • Искусство договариваться, или почему важно не делить клиентов на своих и чужих в разных направлениях бизнеса. ❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:20 по Москве. ✅ Регистрация на митап по ссылке.

В практической части Digital Corporate Banking Meetup выступит Вячеслав Фролов, Исполнительный директор дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк» Корпоративно-инвестиционного блока Сбера. О чем будет рассказ: • Наличие качественного функционала core-banking сегодня — минимально-необходимое условие для перехода КСБ в «цифру». • Основные ожидания сегмента КСБ: массовые операции, скорость и надежность. Как СберБизнес отвечает на эти запросы — на примере функционала «рублевые платежи», где основная метрика — скорость. • End-2-end online, почему так важно предоставить клиенту 100% цифровой путь получения услуги — на примере функционала инкассации в СберБизнес. • Как большой структуре из 100+ команд разработки оставаться гибкой? Микросервисная архитектура и распределенная разработка в СберБизнес. ❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:40 по Москве. ✅ Регистрация на митап по ссылке.

Подборка мероприятий для специалистов сферы digital на июль. Разгар лета ожидаемо небогат на события, зато ко всем можно подключиться онлайн. • «Современные контакт-центры 2022» от Cnews — узнаем все про цифровые каналы, актуальные технологии клиентской поддержки и трендовые решения в индустриях. В частности — банки и ритейл. • Две параллельных конференции от CX Network: CX Trends, Challenges & Opportunities и Enhancing CX. На первой спикеры топовых международных компаний проведут разбор данных ежегодного исследования потребительских предпочтений. На второй — расскажут про настройку самообслуживания для клиентов, подходы к оптимизации CJM и омниканальную интеграцию. • Завершает месяц FinProfit 2022 — ежегодный форум в области финансового маркетинга. В программе три сессии — ландшафт, martech и UX & CX. Выбирайте подходящее и смотрите хоть на пляже. Подборка с деталями и ссылками на регистрацию уже на нашем сайте📆