Markswebb Channel

22 октября ждем на онлайн-митапе всех, кто ищет самые новые тренды и идеи для развития своего финтех-сервиса. ⏳Начало в 11:00 Регистрация ➡️ Расскажем какие решения формируют будущее цифровых финансов и как банки и финтех-компании по всему миру уже используют эти практики. ➡️ Покажем решения, которые позволяют: • Стимулировать накопления с помощью доступа к контенту. • Повышать эффективность реферальной программы. • С помощью AI подстраивать сервис под пользователя и предугадывать его потребности. Банки, платежные и кредитные сервисы на митапе получат быстрое погружение в подборку новых идей, найденных нами по всему миру, которые набирают популярность и дадут конкурентное преимущество. Делитесь постом с коллегами, кому также будет полезно взглянуть за горизонт привычного рынка и узнать о мировых трендах. По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

Мы начинаем ежегодное и наше самое популярное в российских банках исследование — Mobile Banking Rank 2025! Базовый список из 20 банков, чьи сервисы мы включили в периметр, можно увидеть в карточке. Если ваш сервис не попал в него — до 20 октября включительно вы можете присоединиться на коммерческой основе. 📩Подать заявку Это 14-я волна исследования качества цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для физических лиц. В этом году мы синхронизировали систему оценки с Mobile Web Banking Rank, чтобы участники обоих исследований могли развивать мобильную и веб-версии сервисов симметрично — по единой логике критериев и сценариев. Участники получат: • Понимание актуальной конкурентной позиции собственного мобильного банка, своих ближайших конкурентов и разрыв с ними в качестве клиентского опыта. • Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям в по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса. • Возможность использовать результаты для PR-коммуникаций или сохранить их конфиденциальными. При согласии на публикацию мы публично отметим сильные стороны приложения и самые важные точки роста. Участие в исследовании может стать стартом для будущего развития сервиса и его цифровой зрелости. Подробнее о методике → По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

22 октября приглашаем на онлайн-митап Markswebb, на котором мы поделимся самым главным об использовании зарубежных практик для развития продукта и покажем мировые тренды на финтех и инвесттех рынках. Начало в 11:00. ➡️Участие по регистрации Спикер митапа — руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис. Он покажет, как изучение глобальных практик помогает развивать цифровые продукты, повышать насмотренность команды и формировать видение будущего. Участники митапа узнают: • Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами. • Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты. • Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности. • Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров. • Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе. Если у вас возникли вопросы по участию или поиску зарубежных практик, можете писать нам в личные сообщения канала или аккаунт — @markswebb_inbox

До 17 октября можно сравнить свой онлайн-банк для бизнеса с лидерами рынка. Мы запускаем новую волну исследования Business Internet Banking Rank 2025, и для банков, не вошедших в базовый список, открыто инициативное участие. ➡️Подать заявку В периметре 10 банков, сфокусированных на обслуживании малого бизнеса: 7 крупнейших по обслуживанию МСБ и топ-3 рейтинга прошлого года. Инициативное участие — это возможность: • Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов, • Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие, • Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям. Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb. Подробнее → 📩 Задать любые вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox

Спасибо всем, кто был сегодня на митапе Markswebb об исследовании пользователей! Сегодня вместе с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолет, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, T2, RUTUBE, Wildberries&Russ мы говорили о том, как исследования помогают компаниям создавать цифровые сервисы, которые действительно решают задачи людей. 🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами: ➡️VK ➡️RUTUBE 📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте. Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность! Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.

Через десять минут мы начнем дискуссию про исследование пользователей! Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу: ➡️Доступ Поговорим с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолета, Яндекс Лавки и Яндекс Маркета о том, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами. Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить исследование пользователей! 🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию. ➡️ Доступ по ссылке. Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров. Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.

Уже завтра встречаемся онлайн на митапе Markswebb об исследовании пользователей! Начало в 11:00. 📍 Для участия нужна регистрация. Митап полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе и е-коме: будет возможность узнать опыт коллег, задать вопросы об исследовании пользователей, и о том, как они влияют на метрики, развитие продукта и рост бизнеса. ➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения. ➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями. Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире. Митап будет полезен: • UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты; • Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения; • Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег. После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект. Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить. В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями. ➡️Изучить На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности: • Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы. • Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления. • Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами. • Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания. • Нагрузка на поддержку по теме баллов. Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики: ➡️CJM ➡️ Поиск лучших практик Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Продуманный UX на этапе выбора товара позволяет онлайн-ритейлу сократить издержки на обратную логистику и избавиться от косвенных потерь: ухудшения клиентского опыта, заморозки средств, падения маржинальности. Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом. ➡️ Все результаты исследования и все практики для каждой зоны влияния на возвраты можно изучить в статье. В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com. На какие показатели можно повлиять с помощью UX: • Возвраты из-за несоответствия описанию и размера. • Бракетинг (заказ нескольких размеров). • Потери на этапе выбора. • Возвраты с причиной «нашел дешевле». • Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику. • Лояльность и удовлетворённость после покупки. Больше о нашем подходе к поиску лучших практик: 🔎Изучить 📩 Если вы хотите понять, какие решения дадут максимальный эффект именно для ваших задач, свяжитесь с нами через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

Приглашаем всех, кто развивает цифровые продукты с опорой на потребности пользователей 8 октября на онлайн-митап Markswebb. На митапе с экспертами из Обед.ру, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, ПСБ и Самолет проведем дискуссию, на которой обсудим, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами. ➡️ Доступ: по регистрации ⏳Начало митапа в 11:00, дискуссия — после выступления спикеров с докладами. Обсудим: • Можно ли просчитать будущее продукта с помощью исследований? • Как избегать фрейминга мнений и не уходить в фантазии при работе с пользователями? • Как эффективнее изучать опыт пользователей - «от боли» или «от радости»? Эксперты поделятся своими инсайтами, успехами и уроками применения исследований, а зрители смогут задать свои вопросы. Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить программу митапа и новости о других событиях. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.