Markswebb Channel

Развитие цифровых сервисов управляющих компаний — это челлендж. Сама природа продукта — ПИФы и стратегии доверительного управления — предполагает низкую вовлеченность пользователей, а мобильное приложение редко становится точкой контакта с инвестором: чаще он взаимодействует с банком или брокером, через которых приобрел продукт. Начать изменения своего сервиса можно с конкурентного анализа: оценить сильные и слабые стороны, увидеть «передовую» и гигиенический минимум клиентского опыта. ➡️ До 23 апреля мы принимаем заявки на участие в бенчмарке мобильных приложений УК: в каждом сервис исследуем 11 пользовательских задач, построим сравнительные таблицы и рассчитаем конкурентную позицию. Ценность для продукта и команды: 🎯 Конкурентное преимущество — покажем, как ваш сервис выглядит на фоне других УК и в чем уже сильнее рынка. 🎯Ниже зависимость от внешних каналов продаж — развитие с опорой на объективную оценку UX поможет удерживать клиентов внутри собственного приложения. 🎯Рост активности и удовлетворенности — изменения в пользовательском опыте повлияют на отношение клиентов к продукту. Чтобы обсудить оптимальную конфигурацию исследовательских инициатив для целей вашего бизнеса, пишите нам: @markswebb_inbox. Что мы оцениваем и как — можно узнать на странице исследования Asset Management Apps Rank 2025.

Онбординг — зона роста для большинства российских веб-версий мобильных банков. В исследовании Mobile Web Banking Rank 2024 мы нашли несколько лучших практик, которые помогут пользователям разобраться в веб-версии. Одна из них — в карточке. Это реализация Газпромбанка, раздел «Академия» — с понятными объяснениями про продукты и советами по их использованию. Сильные стороны этой реализации: • Раздел оформлен как витрина. Каждый блок сопровождается кратким пояснением — это помогает понять, с чего начать и как пользоваться продуктами. • Иллюстрации усиливают восприятие. Каждая карточка визуально выделена, что делает интерфейс более живым и узнаваемым. • Продуманная визуальная иерархия. Сначала актуальные темы (новости, обзоры), затем — постоянные обучающие материалы. • Разноформатный контент: от статей до stories. Это позволяет учитывать разные сценарии использования и предпочтения пользователей. 💡Делитесь этим постом с коллегами, которые занимаются адаптацией и развитием веб-версий, а по любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Банковские услуги все чаще становятся полностью цифровыми — некоторые необанки позволяют обойтись не только без обращения в офис, но и без выпуска пластиковой карты. Это значительно упрощает путь от регистрации до начала использования услуг, но и повышает критичность качества пользовательского опыта в цифровом сервисе. В карточках показали два решения европейских необанков, позволяющие сделать прозрачнее и удобнее возможности. А старший продуктовый дизайнер Озон Банка Алёна Чибичик рассказала о своем взгляде на этот тренд. Больше авторских публикаций Алёны об интерфейсах и дизайне можно почитать в канале Чибичик и интерфейсы. Все самые полезные решения мирового финтеха мы собираем в нашей Mobile Banking Database. Сейчас в ней практики из 90+ сервисов, которые мы исследовали в 24 странах мира. Чтобы узнать больше о поиске решений в цифровых сервисах по всему миру или задать любые вопросы, пишите — @markswebb_inbox.

💬 Пользовательский контент способствует росту доверия к платформе, но чтобы пользователи оставляли отзывы не только, когда они разочарованы товаром, нужно продуманно встроить создание контента в их опыт. Важно, чтобы платформа точно улавливала момент, когда и где запросить обратную связь, снижала барьер входа и давала понятную мотивацию. В карточках собрали три решения Ozon, которые помогают встроить создание контента в пользовательский опыт, и дополнили их комментарием продуктового дизайнера Гордея Простова. Следить за новыми фичами Ozon можно в канале Ozon Design. Если ваши коллеги тоже решают задачи вовлеченности пользователей — делитесь с ними этим постом. 💌 По любым вопросам можете писать нам: @markswebb_inbox.

Чтобы показать, каким должен быть мобильный банк для иностранцев, мы обратились к результатам нашего исследования Mobile Banking Review UAE 2024. В ОАЭ 90% жителей — экспаты, поэтому на этом рынке мы нашли и сильные решения для иностранных пользователей, и частые проблемы, с которыми могут сталкиваться финтех-сервисы. ➡️ В карточках — инсайты, которые помогут сделать процесс открытия счета удобным для иностранцев. ➡️ На нашем англоязычном сайте можно увидеть еще несколько точек роста, которые помогут улучшить метрики взаимодействия экспатов с мобильным банком и узнать больше о рынке мобильных банков ОАЭ. Делитесь этим постом с коллегами, кому будет интересно больше узнать о финтех-сервисах в ОАЭ. 📩 По любым вопросам можете писать нам на @markswebb_inbox.

🔔Старт Asset Management Apps Rank 2025: присоединиться можно до 23 апреля Мы изучим, как клиенты используют мобильные приложения УК для выбора, оформления и контроля инвестиционных продуктов, а также оценим удобство интерфейса и решаемость ключевых задач: от первого входа до вывода денег. Результатом будет независимый рейтинг и полный отчёт, внутри которого — всесторонний сравнительный анализ 10 приложений по 500+ критериям, подборка типичных UX-проблем и лучших решений, которые помогают привлекать, удерживать и повышать активность массовых инвесторов. 💡Подробнее об исследовании До 23 апреля к исследованию могут присоединиться УК, чьи приложения доступны для скачивания и позволяют оформлять инвестиционные продукты без открытия брокерского счета. Мы изучим сервис наравне с лидерами рынка в базовом списке, но вы сможете отказаться от публикации оценки, если она не соответствует внутреннему ощущению команды или позиционированию бренда — и использовать знание о конкурентной позиции для дальнейшего развития и принятия решений. Публичными результатами Asset Management Apps Rank 2025 мы поделимся на митапе в июне — но это малая доля знаний и пользы, которую можно получить по итогам исследования. Полный отчёт, аудит и консалтинг по системе оценки доступны для заказа на сайте Markswebb. • Аудит — это проверка соответствия сервиса ожиданиям пользователей, определение точек роста и приоритизированный список рекомендаций. • Консалтинг — это разработка пошагового плана достижения цели по конкурентной позиции цифрового сервиса, сопровождение команды продукта и оценка изменений. 📩 Подать заявку на участие или обсудить развитие сервиса УК по системе оценки: @markswebb_inbox

Подготовили для вас подборку идей, как маркетплейсы могут вовлекать и удерживать клиентов. Вместе с UX-редактором Маркета и автором канала миледи редактор Катей Алфёровой показываем, какие механики работают и какую роль в них играют тексты. Какие практики можно внедрить: • Помогать сомневающимся. Улучшение UX в момент выбора снижает долю отказов, повышает конверсию в покупку и уменьшает долю незавершенных корзин. • Сделать повторные визиты привычкой. Возврат пользователей влияет на частоту покупок и удержание. • Делать персональные предложения. Персонализация повышает средний чек и увеличивает глубину просмотра. ➡️ Делитесь постом с коллегами, кто развивает e-commerce и маркетплейсы. Подписывайтесь на канал Markswebb, чтобы получать новые UX-инсайты и смотреть свежие подборки реализованных решений. 💌 Для связи — @markswebb_inbox.

Подписки — тренд в российском банкинге. Они помогают компаниям экономить на убыточных услугах, а клиентам получать выше кэшбек, уменьшать комиссии. Но клиенты могут с недоверием относиться к новым предложениям, если их ценность неочевидна. В карточке — реализация ВТБ, которая наглядно доносит до пользователя всю пользу предложения. ✅ В приложении указано, сколько денег клиент сможет получить благодаря подписке при конкретных тратах. Это снижает когнитивную нагрузку — не нужно считать проценты, можно сразу соотнести потенциальную выгоду со своими тратами. ✅ Визуальные акценты расставлены на возможной прибыли, формат сравнения «было-стало» интуитивно понятен. Еще больше реализаций для роста продаж и вовлечения пользователей можно найти в результатах исследования Mobile Banking Rank 2024. ➡️ Делитесь этим постом с коллегами, которые развивают цифровые сервисы, а если у вас возникли любые вопросы, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

🆘Обязательная «тревожная» кнопка в мобильном банке может как улучшить пользовательский опыт, ускорив контакт обманутого клиента и банка, так и оказаться неэффективной. Все зависит от конкретной реализации. Мы решили рассказать о потенциальных трудностях в создании кнопки, чтобы помочь банкам избежать ошибок при внедрении. Какие проблемы могут возникнуть • Ошибочные нажатия. Чтобы избежать ошибочных обращений банк может подтверждать обращение через всплывающие окна, код-активатор в SMS или push-уведомлении. • Злоупотребления. Банку необходимо напоминать о том, что жалоба должна быть только на мошенничество, чтобы избежать ложных сигналов. В противном случае, клиенты могут жаловаться по личным мотивам. «Сейчас большинство клиентов не верят, что их деньги вернут. Пессимистические ожидания подтверждаются статистикой: в 2024 году из украденных 27,5 млрд рублей вернуть банки смогли только 9,9%. И суть проблемы не столько в скорости реагирования или уведомления банка о мошенническом переводе, сколько в дальнейшем развитии событий. Оно определяется правовыми основами и регламентами», — отметил Team Lead Markswebb Максим Тихонов. Делитесь этим постом с коллегами в мобильных банках, кому предстоит внедрить экстренную кнопку в приложении. 💌 А по любым вопросам пишите нам в @markswebb_inbox.

В инвестиционных сервисах UX играет ключевую роль: от того, насколько понятен продукт, зависит, станет ли новый пользователь уверенным инвестором или так и не решится собрать свой портфель. В карточках показали три практики из нашего исследования Digital Investment Rank 2024, которые помогают убрать барьеры и вовлечь начинающих инвесторов. Результаты новой волны исследования мы представим уже в июне. Также своим взглядом на то, как UX помогает создавать дизайн для инвестиционного приложения, поделилась продуктовый дизайнер Анастасия Полищук. Другие заметки об UX\UI и дизайнерском опыте Анастасии можно почитать в канале «Опыт в UX\UI». ➡️ Отправляйте пост тем, кто также развивает инвестиционный сервис, и подписывайтесь на канал Markswebb, чтобы не пропустить новости о предстоящих исследованиях, инсайты и подборки эффективных реализаций. 💌 Аккаунт для связи по любым вопросам — @markswebb_inbox.

Важная задача при работе над клиентским опытом в экосистеме — дать пользователю доступ к большому количеству сервисов так, чтобы интерфейс не был перегруженным. Одна из лучших практик, которую мы нашли, исследуя российские экосистемы для нашего клиента, это единый каталог в приложении VK. Рассказываем, для каких целей ее можно использовать: • Единый доступ ко всем сервисам — сервисы структурированы и разделены по тематическим блокам, пользователю проще найти те, что ему нужны. • Горизонтальная прокрутка — позволяет вместить больше элементов в рамках одного экрана. • Визуальная иерархия — цветные и монохромные иконки помогают управлять вниманием пользователя. Делитесь нашим каналом с коллегами, чтобы они тоже могли следить за исследованиями Markswebb, изучать эксклюзивные подборки решений и узнавать актуальные для собственной работы инсайты. 💌 Аккаунт для связи по любым вопросам — @markswebb_inbox.

Участие в исследовании Digital Investment Rank 2025 — возможность аргументировать инвестирование в развитие собственного брокерского сервиса и объективно увидеть отправную точку для дальнейшего роста. Подать заявку можно до 10 марта, а в июне мы представим результат: уровень цифрового клиентского опыта в вашем сервисе, место в рейтинге относительно популярных брокерских сервисов и ближайших конкурентов по качеству UX. Вы сможете выбрать: публиковать публично результат или отказаться. Что даст публикация • PR-повод и упоминание во всех материалах Markswebb, в том числе, в медиа. • В публичных итогах мы тезисно описываем слабые и сильные стороны каждого участника и даем короткие рекомендации для развития до уровня рынка. 📩Если хотите присоединится к исследованию и получить четкое представление о своей позиции на рынке, свяжитесь с нами: @markswebb_inbox.