Markswebb Channel

Channel photo updated

Как мобильные цифровые офисы повышают продажи и экономят ресурсы В 2022 году российские банки особенно активно развивали цифровизацию задач, связанных с визитами в отделения. Возможности цифровых офисов мало подвержены внешним факторам — это дает банкам больше пространства для инноваций и создания новых ценностей для клиентов. ⁉️ В чем вызов. События 2022 года привели к росту числа пользователей, покинувших страну. Банкам необходимо сохранить связь с ними, помочь дистанционно управлять своими данными, получать документы и регистрировать самозанятость. 📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 110 практик, которые наглядно раскрывают потенциал цифрового офиса — сохраняют для дистанционных клиентов возможность приобретать продукты, работать с документами и управлять данными. Больше практик в полном отчете Mobile Banking Rank 2022 #в_бэклог

Как интернет-банки активируют предпринимателей в условиях внешних ограничений В 2022 году на развитии интернет-банков сказался уход международных платежных систем, валютные ограничения и беспокойство предпринимателей. Возможности, которые появлялись и развивались в прошлом году, показывают, как цифровые сервисы могут проявить гибкость в этих условиях и поддержать бизнес клиентов. ⁉️ В чем вызов. Внешние события повлияли и на бизнес клиентов, которым пришлось искать новых партнеров по ВЭД и корректировать финансовую активность. Интернет-банкам было необходимо предложить релевантные инструменты, чтобы удержать предпринимателей в сервисе. 📲 Почему эти примеры. В подборке 5 из 150 практик лидеров рынка. Они показывают, как улучшение цифрового клиентского опыта в интернет-банке помогает малому бизнесу адаптироваться к изменениям и сохранить свою активность в сервисе. Больше практик — в полном отчете Business Internet Banking Rank 2022 #в_бэклог

Как узбекистанские банки повышают удобство цифровых транзакций 🇺🇿 Мобильные банки Узбекистана выделяются в СНГ развитыми платежными функциями. Высокую планку качества задают иностранные цифровые банки и платежные системы, поэтому локальным банкам важно инвестировать в удобные цифровые функции, чтобы не потерять долю на рынке. ⁉️ В чем вызов. Частные клиенты в Узбекистане уже знают, что такое удобные цифровые транзакции. Задача банка — мотивировать клиента проводить переводы и платежи именно через свое приложение, а не использовать для этого сторонние платежные системы и электронные кошельки. 📲 Почему эти примеры. На карточках практики цифровых лидеров Узбекистана, которые смогли лучше других оцифровать наиболее частотные задачи клиентов. Они показывают ключевые векторы цифровизации в стране. Источник: Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 #в_бэклог

Коллеги, спасибо за год, который мы с вами продуктивно провели вместе! Цифровое будущее стало еще немного ближе, а диджитал-сервисы для миллионов людей в России, Казахстане, Узбекистане и Азербайджане — проще, понятнее и удобнее. В новом году мы так же будем рядом — всегда готовы помочь в достижении целей и задач наших клиентов. Спасибо за доверие, внимание к нашему телеграм-каналу, кейсам, вебинарам, и очным митапам. До встречи в новом году!

Как мобильные банки Азербайджана увеличивают долю цифровых пользователей 🇦🇿 Основная точка роста мобильных банков Азербайджана — цифровизация задач ежедневного банкинга. На рынке нет единого понимания, как повышать долю цифровых клиентов, при этом каждый банк имеет собственные эффективные решения. ⁉️ В чем вызов. Пользователи в Азербайджане предпочитают офлайн-взаимодействие с банками. Задача приложений — снизить порог входа в сервисы и объяснить преимущества цифровых инструментов управления финансами. 📲 Почему эти примеры. Это практики банков-лидеров, чьи мобильные приложения далеко продвинулись в развитии качества ежедневного банкинга. Источник: Mobile Banking Rank Азербайджан 2022 #в_бэклог

Как мобильные банки Казахстана развивают удобство управления личными финансами🇰🇿 Удобные платежи и переводы — это must have функции для мобильных банков Казахстана. Их качественная проработка может стать конкурентным преимуществом на рынке. ⁉️ В чем вызов. У жителей Казахстана все еще формируется привычка оплачивать услуги и обмениваться средствами через приложение. Их нужно дополнительно вовлекать в новые возможности, создавать новые паттерны поведения с нуля. 📱 Почему эти примеры. Это практики цифровых лидеров Казахстана, дающие лучший UX для пользователей в республике и тем самым мотивирующие проводить больше цифровых транзакций. Источник: Mobile Banking Rank Казахстан 2022 #в_бэклог

🤖 Чтобы сделать чат-ботов полезнее для бизнеса, недостаточно совершенствовать NLU/NLP-технологии и расширять выборку для обучения. Важно развивать среду коммуникации и поддерживать «человечность» общения. Что это означает — рассказываем в новой статье, посвященной девяти принципам CUI (conversational user interface). Принципы разработаны в рамках исследования Chatbot Rank 2022. Это первый на рынке подробно описанный свод правил, который позволит управлять качеством коммуникации с чат-ботом. В тексте вы найдете описание принципов, а также примеры и контрпримеры, которые покажут, как принципы реализуются на практике в мобильных банках. Их же мы вынесли на карточки к этому посту.👆🏻 Читать, 15 минут ⏱

📲 Как с помощью UX повысить вторичные продажи и LTV клиента — на этот вопрос мы помогли найти ответ Почта Банку в совместном проекте. • Изучили практики активации и продаж в четырех российских мобильных банках. • С помощью дневниковых наблюдений с пользователями определили лучшие моменты и точки для коммуникаций. • Составили CJM покупок и собрали 200+ лучших практик, которые помогают привлекать внимание клиента и удерживать его в воронке продаж. На инфографике показываем, как на основных этапах продажи можно повысить конверсию. В качестве модели выбрали CJM продажи кредита наличными. Подробнее о проекте, а также основные рекомендации по каждому этапу продажи — в новом кейсе. Читать, 15 минут ⏱

В начале 2021 года ПСБ и BSS запустили чат-банк для бизнеса в Telegram и WhatsApp*, а в 2022 исследователи Markswebb поучаствовали в его развитии. В результате совместного проекта у предпринимателей появился надежный и удобный канал коммуникации с банком, который в ближайшее время закроет все ключевые потребности бизнеса. В новом кейсе рассказываем: • Как развиваются чат-боты для бизнеса, помощники каких банков более полезны предпринимателям. • Какие решения из-за рубежа будут полезны российским банкам для создания лучшего клиентского опыта в чате. 3 примера. Читать кейс, 15 минут ⏱ * Принадлежит Meta, которая запрещена в России

📌Важные ссылки по итогам Mobile Banking Rank 2022: • Если вы пропустили прямую трансляцию, можно посмотреть запись или поделиться ссылкой с коллегами. • Публичные результаты опубликованы на странице исследования: несколько лучших практик по каждой системе оценки, тренды и краткий обзор рынка. • Скачать краткий отчет, заказать полные результаты исследования, аудит или консалтинг можно по ссылке. Мы благодарим спикеров и участников вебинара за интересные выступления, мнения и вопросы!

⚡️Лучшие мобильные банки для ежедневного управления личными финансами • Альфа-Банк — самый широкий охват цифровизации, инновационные решения. • Ак Барс Банк активно развивал инвестиции и переводы через СБП. • Совкомбанк впервые в топ-3. Автоматизация платежей, информативная история, удобная навигация и поиск. • Тинькофф Банк перешел от функционального развития к интеграции в жизненные сценарии. • МКБ точечно внедрял улучшения: статусы по инвестпродуктам, контроль условий, фильтры и поиск оповещений. • ПСБ, Почта Банк, Открытие, УБРиР, СберБанк, ВТБ и МТС Банк отстают в удобстве. УБРиР — качественный рывок в платежах, ПСБ — во всех сценариях. • Уралсиб, Росбанк, Россельхозбанк, Хоум Кредит и Райффайзен Банк — ограничено управление сбережениями и расходами, контроль инвестпродуктов. • Банк Санкт-Петербург, Новикомбанк, Ренессанс Кредит, ОТП и Газпромбанк — только базовые возможности. 📱 Подробнее об успехах и зонах роста: на сайте Markswebb 🛒 Заказать полный отчет, аудит и консалтинг: по ссылке