Markswebb Channel

В 2021 году банки боролись за транзакционную активность клиентов через удобства привычных операций. Поле конкуренции смещается к отдельным функциям, точечно улучшающим опыт — это показывают результаты Mobile Banking Rank 2021 и рейтинг банков по удобству ежедневных задач. Новый лидер — Альфа-Банк. У него удобный голосовой помощник, автоплатежи, понятная информация по продуктам. Второе место у Ак Барс Банка: удобная функция сбора средств, сквозной поиск и автонакопления. Тинькофф Банк впервые на третьем месте: уступает по удобству платежей, автонакоплений, понятности информации о комиссиях и офлайн-точках. МКБ, Совкомбанк, Банк Открытие, Почта Банк, СберБанк, ВТБ и МТС-Банк нуждаются в улучшении навигации и функций управления финансами. Банкам топ-20 не хватает информативности, удобной истории и автоматизации выплат. Росбанк, Ренессанс Кредит, ОТП Банк, Банк Казани и Газпромбанк решают лишь базовые задачи. 👉🏻Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики 👉🏻Полный отчет

Презентация Mobile Bаnking Rank 2021 начинается через 3, 2, 1… Начали! 📲Подключитьсяктрансляции

🔔 Вебинар Mobile Banking Rank 2021 уже завтра! Если вы еще не зарегистрировались, самое время это сделать, чтобы не пропустить важнейшее индустриальное событие. Всем участникам презентации после мероприятия пришлём запись и ссылку на страницу сайта с результатами. 👩‍💻Регистрацияпоссылке

⚡️Анонсируем, без преувеличения, самое долгожданное исследование года — Mobile Banking Rank 2021! Уже в ближайший четверг, 16 декабря, мы соберемся вместе, чтобы подвести итоги работы, обсудить планы на будущее и, конечно, отметить команды, которым удалось создать лучший пользовательский опыт в своих приложениях. В этом году в Mobile Banking Rank 2021 — три самостоятельные системы оценки мобильных банков: • Daily Banking — ежедневное управление деньгами • Digital Office — цифровой офис • Ecosystem Core — мобильный банк как центр экосистемы Про каждое направление расскажем отдельно: обсудим изменения и тренды рынка, лучшие практики и рейтинги мобильных банков. 👩‍💻Регистрация 📲Участники и методика исследования

Запись презентации Business Internet Banking Rank 2021 опубликована в нашей группe на Facebook. Там 1,5 часа подробного рассказа о трендах интернет-банкинга для бизнеса, демонстрация примеров лучших практик, оценка цифрового опыта в нишевых продуктах, ответы на вопросы и, конечно, комментарии к рейтингу. Смотрите сами, делитесь с коллегами, подписывайтесь на группу! 👩🏽‍💻

Интернет-банки для бизнеса стоят на пороге полной цифровизации пользовательских задач — это показывают результаты исследования Business Internet Banking Rank 2021. Кластер диджитал-лидеров расширяется с каждым годом, в нем уверенно закрепились не только цифровые, но и традиционные банки с большими объемами клиентских портфелей. • Цифровые лидеры — Делобанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Точка, СберБанк, Ак Барс Банк, Открытие и Модульбанк. • ПСБ, Уралсиб, Райффайзенбанк, Совкомбанк и ВТБ предлагают клиентам решение большинства задач в интернет-банке, но не достигают уровня цифровой зрелости лидеров. • Банк Казани, Газпромбанк и Банк Авангард значительно отстают в плане удобства и функциональности. Какие банки предлагают лучшие нишевые сервисы — мы рассказываем на странице исследования. Там же скринкасты лучших практик и описание оценки по 10 продуктам. Заказать полный отчет и аудит по методике исследования — можно тут.

На этих карточках — идеальный клиентский опыт подключения самых востребованных телеком-услуг для бизнеса: виртуальная телефония, телевидение и видеонаблюдение. Мы составили их по результатам масштабного проекта для Ростелекома, которому помогали достичь лидерства по качеству клиентского опыта в этих услугах. Три месяца исследователи Markswebb пользовались сервисами Ростелекома, фиксировали все обращения, исследовали процессы, изучали ключевых конкурентов на рынке и искали лучшие практики. Для каждой услуги подготовили подробные карты клиентского опыта с детальным описанием мер по улучшению сервиса. Какие инсайты получил Ростелеком и на какие показатели они повлияли — читайте в нашем кейсе. Это займет 10 минут.⏱ Узнать, как мы проводим конкурентный анализ и помогаем находить преимущества на рынке, можно на специальной странице. 👩🏽‍💻

9 декабря на вебинаре представим итоги Business Internet Banking Rank 2021. В рамках исследования мы разобрались, как 15 самых популярных интернет-банков России формируют клиентский опыт для предпринимателей, какие ценности предлагают клиентам и в какие функции инвестируют. Впервые в исследовании отдельно оценивали клиентский опыт нишевых финансовых продуктов в каждом банке. На вебинаре мы поделимся публичными результатами исследования: • Обзор изменений и трендов интернет-банкинга для бизнеса в 2021 году. • Разбор клиентского опыта в 10 нишевых финансовых продуктах. • Примеры лучших практик. • Рейтинги интернет-банков по клиентскому опыту для микробизнеса и МСБ-компании. Вебинар будет полезен продуктовым командам финансовых компаний, специалистам по UX/CX, а также разработчикам веб-сервисов для предпринимателей. 👉🏻 Прямая ссылка на регистрацию. 👉🏻 Методика исследования и заказ полных результатов.

Зарубежные цифровые банки по-разному решают финансовые задачи, исходя из технологических и нормативных ограничений на своих рынках. Исследование их практик — это реальная возможность найти новые способы монетизации и необычные решения, выходящие за границы привычного продуктового мышления на рынке. В прошлом году по заказу по заказу крупного банка мы изучили 27 финтех-приложений из 10 стран и нашли более 120 прогрессивных решений. Они помогли заказчику определить новые технологические ниши для развития цифрового сервиса. Некоторыми интересными находками мы делимся с вами. Примеры практик смотрите на карточках, а подробности читайте новом кейсе на сайте. Это займет 15 минут ⏱ Почитать, как Markswebb помогает клиентам находить лучшие интерфейсные решения, реализованные компаниями в разных индустриях и странах, можно здесь. 🔬

​С удовольствием выступили на Alfa Digital Open — конференции Альфа-Банка про технологии, которые помогают развивать и персонализировать цифровые сервисы, изучать эмоции людей и нанимать сотрудников. Публикуем основные тезисы Алексея Скобелева, CEO Markswebb. Про конкуренцию мобильных банков Со стороны нет ощущения, что есть какая-то битва, это скорее внутреннее ощущение цифровых команд, которые между собой соревнуются. Со стороны пользователя все воспринимается спокойнее. Хотя в некоторых направлениях мы видим очень активное развитие. Например, в инвестиционные приложения приходит очень много клиентов, и пользовательский опыт в них очень сильно различается. Он может стать причиной выбора брокера. В мобильном банкинге для частных лиц в России страсти утихают: приложения похожи друг на друга и различаются нюансами. В мире гонка свойственна скорее пост-советскому пространству — Казахстан, Узбекистан, Украина, Беларусь. В Европе этого нет: просто стартап-культура пытается затроллить традиционный классический банкинг. Но если посмотреть на топы приложений в Британии, там будет Barclays и Lloyds, а не Monzo и Revolut. Люди пока выбирают стабильность и уверенность, а не суперсовременные технологии. Российский опыт в плане соревновательности банков и желания быть первым с точки зрения клиентского опыта в цифре — достаточно уникальный. Про голосовые интерфейсы Голосовые интерфейсы не заменят экранные, хотя займут свою нишу. Как и чат-интерфейсы, это будет следующий виток развития финтеха с точки зрения упрощения. Последние годы мобильные банки пытались вместить в себя максимум функций и становились сложнее, а голос будет драйвером обратного процесса — упрощения, и заберет на себя часть задач пользователей. Некоторые из них будут решаться без отдельных визуальных экранов. Про интернет-банки Мнение, что интернет-банки никому не нужны — скорее ошибка выжившего. Часто в продуктах решения принимаются исходя из персонального опыта людей, которые его развивают. Это оцифрованная аудитория, которой ближе мобильные каналы взаимодействия. Важно помнить, что значительная часть — не такие как мы. Огромное количество людей все еще пользуется десктопными сервисами ежедневно. Это подтверждают метрики — аудитория интернет-банка Альфа-Клик в разы превышает аудиторию некоторых мобильных банков в России. Главное — помнить, что это другая аудитория со своими потребностями и привычками, которые нужно увидеть и осознать.

В 2018 году началось длительное и очень плодотворное сотрудничество Markswebb и Делобанка с амбициозной целью — создать лучшие цифровые сервисы и продукты для бизнеса. Уникальная синергия команд, компетенций и усилий дала ожидаемый результат. За два года мобильный банк стал лучшим на рынке и сохранил этот статус, а интернет-банк был признан лучшим для своей целевой аудитории розничных предприятий и вошел в топ-3 для других форм бизнеса, опередив развитие конкурентов. На протяжении двух лет мы помогали Делобанку смотреть на продукты в разрезе рынка и существующих конкурентов, тестировали прототипы, ездили в командировки, проверяли гипотезы, проецировали исследования на бэклог цифровых сервисов банка и оценивали их развитие с помощью понятной метрики, которая учитывает сотни параметров. Подробнее о том, как цифровые сервисы банка достигли бизнес-целей и завоевали лояльность аудитории — в новом кейсе Markswebb. Другие истории про создание лучших цифровых финансовых сервисов — по ссылке.

​Декабрь — время готовиться к новому году (и мы не только про праздник). Собрали актуальный топ конференций и вебинаров про цифровые сервисы — подключайтесь, чтобы быть в курсе самых актуальных решений и трендов на рынке digital. 7 декабря ждем знаковый форум от Банка России в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка — Finopolis. В предновогодней повестке крупных международных форумов тоже много интересного: • Вопросы развития глобального финтеха — FinTech Connect и Paris FinTech Forum Winter Edition. • Тренды CX, которые будут определять рынок в 2022 году — конференция CX Trends and Predictions 2021. • Тренды UX в мировых индустриях от спикеров компаний Google, IBM, Microsoft, EY — UXINDIA 2021 и многое другое. На 9 и 15 декабря запланированы презентации инициативных исследований Markswebb — Business Internet Banking Rank 2021 и Mobile Banking Rank 2021. Даты предварительные, регистрация откроется за неделю до презентаций. О старте сообщим дополнительно. Для тех, у кого запрос на более узкие прикладные темы, подойдут часовые вебинары от CX Network. 9 декабря member experience директор одного из четырех крупнейших кредитных союзов Техаса поделится опытом развития клиентского опыта в банковской сфере. А 14 декабря UX-дизайнер и продакт-менеджер канадской компании Coveo предложат восемь лучших практик улучшения клиентского опыта в самообслуживании за счет UX. Подробности — в нашем блоге.