Markswebb Channel

Аудитория семейного банкинга пока очень слабо осознана российским рынком. Большинство банков делает ставку на рекламное позиционирование стандартных финансовых продуктов, как связанных с семейными ценностями, но на самом деле не предназначенных для семейного использования. Пять банков предлагают дополнительные карты — это СберБанк, Альфа-Банк, Райффайзенбанк, Почта Банк и Ак Барс Банк. И только в Тинькофф Банке и SBI Банке есть общий счет, который помогает управлять деньгами сообща. Тинькофф Банк закрывает много потребностей семей, но ориентирован в первую очередь на отдельного человека, который контролирует счет. SBI Банку удалось запустить лучший на рынке семейный банк, который создает полноценное ощущение общего бюджета и единого информационного пространства, которого так не хватает семьям при управлении финансами. Исследователи Markswebb помогали: исследовали потребности аудитории и предлагали решения, которые будут лучшим образом их удовлетворять. Несколько инсайтов и лучших практик — в новом кейсе.

​​Ищем UX Group Head, или Руководителя группы UX-исследователей. В 2021 году мы выросли по уровню задач, которые решаем для клиентов, и по количеству людей — до 50 человек. По итогу поняли, что для дальнейшего роста нам нужен отдельный человек, который будет лидировать UX-исследования, формировать и развивать команду. Что делает UX Group Head: • Управляет UX-исследованиями, общается с заказчиками, формирует базу знаний, проводит презентации проектов. • Руководит группой из 7-10 UX-исследователей: мотивирует, развивает, обучает, подбирает в команду. Взамен обещаем: • Возможность напрямую повлиять на бэклог крупнейших цифровых сервисов в России и скоро за рубежом. • Опыт в исследованиях и консалтинге для банков, телекома, ритейла, automotive, bigtech-компаний. • Рост экспертизы в области финтеха — мы на рынке UX|UI с 2010 года и за это время стали #1 в области цифровых финтех-сервисов. Среди наших клиентов Альфа-банк, ВТБ, СберБанк, Тинькофф Банк, Райффайзенбанк, VISA. • ДМС со стоматологией, гибкий график, возможность работать несколько дней в неделю удаленно. • Масштабные корпоративы, душевные пятничные вечера с вином, комфортный и экологичный офис с лаунж-зоной, настольным теннисом и приставкой, свежие фрукты каждый день. Подробности по ссылке. Сразу откликнуться можно в tg @ann_beg_lova или на почту: [email protected] 😊 Почитать о карьере в Markswebb на сайте и в Instagram. 👨‍💻

📆 Что говорят про цифровой бизнес в феврале 2022? Мы подготовили новую сводку событий на месяц — обводите в кружочки понравившиеся! На русском языке рекомендуем послушать про финтех и IT: • О долгосрочных стратегиях в условиях коронакризиса будут говорить на конференции — Финансовый рынок 2022. • Лучшие практики розничных банков назовут на конкурсе Best Fincome 2022 от Auditorium CG. • Векторы развития финансовых услуг обсудят на iFin-2022 от «АйФин Медиа». • Стратегиям автоматизации внутренних процессов посвящены конференции Искусственный интеллект 2022 и ИТ-приоритеты 2022. На английском языке обсуждают UX/CX и управление продуктами: • Про UX в международном бигтехе поговорят на UX360 Research Summit и конференции UX New Zealand. • CXN Live: Voice of the Customer 2022 посвящен применению обратной связи для улучшения сервиса. • Продуктовым менеджерам рекомендуем изучить программу ProductWorld. Больше событий и ссылки на регистрацию — у нас на сайте. Сохраняйте, планируйте, делитесь с коллегами! 👩🏽‍💻

Как привлечь малый бизнес в интернет-банк, когда высокого качества РКО уже недостаточно? Прогрессивные банки делают это с помощью цифровизации нишевых задач и развития экосистемности. В новом материале мы собрали 7 лучших практик из исследования Business Internet Banking Rank 2021, которые подскажут, в каком направлении можно развивать интернет-банк, чтобы он становился удобнее и полезнее для предпринимателей. Ключевые инсайты на карточках, а подробнее — в новой статье на сайте. Читать, 15 минут ⏱

А вы заметили изменения в профессии и задачах UX-исследователя? Знакомьтесь с нашей UX-исследовательницей Мартой и делитесь в комментариях — согласны с таким видением трансформации или нет👇🏻 Рассказ Марты всех пунктах совпадает с мнением Алексея Скобелева, CEO Markswebb, которым мы недавно делились в блоге. Читать интервью, 15 минут ⏱

Как удержать в воронке продаж клиента, который пришел на мобильный сайт в поисках банковского продукта? С помощью качественного UX. В одном из проектов мы помогли банку, входящему в список системно значимых для России, создать лучший опыт выбора и приобретения продукта через мобильный сайт. Для этого мы провели сравнительное исследование сайтов, нашли лучшие практики и подготовили для продуктовой команды заказчика почти 100 рекомендаций по улучшению опыта новых клиентов. Некоторые из инсайтов — в нашей новой статье. Читать, 10 минут ⏱

Куда пойти и что послушать после новогодних каникул — подскажет наш календарь на январь. В первом месяце года организаторы традиционно сбавляют обороты, чтобы дать нам возможность спокойно доесть оливье. Мы выбрали для вас всего 4 события, каждое из них доступно онлайн, а некоторые еще и бесплатные: • На CXN Live вам расскажут, как построить систему предиктивного CX. • В рамках CCW Asia Interactive обсудят перспективы бесшовных сервисов и фиджитал-контактов с клиентами. • Если соскучились по финтеху — для вас двухдневный Asian Financial Forum 2022. • Если хочется увидеть людей не на экране, а вживую, то обратите внимание на СХ Camp Winter 2022, который пройдет 28-29 января в Московской области. Сетка календаря на картинке. Все ссылки на регистрацию и подробности — уже на нашем сайте. Планируйте, делитесь с коллегами. И с наступающим Новым годом! 🎄🥂🎉

В прошлом году мы помогли одному из крупнейших российских банков улучшить маркетплейс b2b-сервисов. Для банка это была стратегическая площадка, однако рост показателей витрины не соответствовал ожиданиям команды, срочно требовалось разобраться, соответствует ли площадка потребностям аудитории и как повысить конверсию продаж Это и выяснили исследователи Markswebb: провели глубинные интервью, UX-тестирование, изучили опыт других b2b-маркетплейсов и нашли лучшие практики витрин бизнес-сервисов. Инсайты исследования помогли не только улучшить метрики маркетплейса, но и помогли прокачать витрину продуктов в интернет-банке заказчика. Всего было предложено около 80 улучшений, часть из них мы вынесли на карточку в иллюстрации. А о самом проекте подробно рассказали в новой статье. Читать, 10 минут ⏱

Цифровые интерфейсы непрерывно развиваются, становясь ключевым каналом коммуникаций. С ними меняются и подходы к изучению и проектированию UX: усложняются требования, трансформируются процессы и роли в командах. Три четверти Markswebb — это UX-исследователи, мы не могли не почувствовать все эти изменения на себе. Потому решили поделиться с вами своим взглядом на то, как изменилась роль и задачи исследователя, а также к каким запросам рынка нужно быть готовыми всем, кто собирается развиваться в области UX. Для этого мы записали интервью с Алексеем Скобелевым, CEO Markswebb, и подготовили новую статью. Первый ролик загрузили прямо сюда, остальное посмотреть и почитать — уже можно на сайте. 👩🏽‍💻 Чтение займет примерно 10 минут, + 30 минут на видео. И оно того стоит! 👍🏻

Последние два года мы помогали УК «Альфа-Капитал» улучшать мобильное приложение. Перед продуктовой командой стояла стратегическая задача: заинтересовать и удержать новых пользователей, а опытным инвесторам дать удобные инструменты для увеличения портфелей. И мы ее вместе достигли! Всего провели три исследования. Сначала изучили проблемы входа и первых покупок, потом исследовали мотивацию новой аудитории, а после выяснили проблемы и желания опытных инвесторов. Каждое исследование стало источником продуктовых инсайтов и новых пунктов в бэклоге. Их реализация дала мощный прирост к продуктовым метрикам: в 5 раз увеличились загрузки приложения, почти в 3 раза выросла конверсия в первую инвестицию, в 4 раза повысился средний чек, была разгружена служба клиентской поддержки. Основные находки проекта — на карточках. 👆🏼 Подробный рассказ об улучшениях, примеры внедренных практик и цитаты участников проекта — у нас на сайте. Читать, 15 минут ⏱

Число экосистем в мобильных банках растет: участники рынка видят в них конкурентное преимущество. Но качество реализации очень разное — это показывают результаты Mobile Banking Rank 2021 и рейтинг потребительских экосистем. Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. В них удобная навигация, продуманный онбординг, в истории показаны начисления и их источник. Этого не хватило экосистеме МТС Банка, в которой есть очень удобный поиск по предложениям. Банк Хоум Кредит, Росбанк, Почта Банк, Сбербанк, Банк Открытие, Абсолют Банк, Альфа-Банк доступно рассказывают о предложениях и показывают историю начислений, но у них сложная навигация и не хватает предложений сферы услуг Экосистемы Банка Ренессанс Кредит, МКБ, Банка Левобережный, Газпромбанка, ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ и Новикомбанка охватывают только основные категории покупок, но есть точки роста в навигации, поиске и разнообразии услуг. 👉🏻Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики 👉🏻Полный отчет

Конкуренция цифровых офисов усиливается, большинство прокачали сервисные задачи и поддержку. Лидеры осваивают новые каналы продаж, усиливают интеграцию, персонализацию и инструменты для инвестиций — это показывает рейтинг цифровых офисов в мобильных банках Mobile Banking Rank 2021. Альфа-Банк и Тинькофф Банк сильно впереди рынка. В Альфа-Банке калькулятор доходности, предодобренные кредиты, вход в интернет-банк по QR. Тинькофф Банк внедрил рассрочку постфактум, кросс-авторизацию между приложениями, подписки. МКБ, СберБанк и Банк Хоум Кредит развивали цифровые офисы не очень активно и получили примерно схожие оценки. Банки на 6-15 местах сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом, но есть те, кто значительно продвинулся в плане удобства и охвата задач — это УБРиР, ВТБ, Совкомбанк и МТС Банк. Банки с 16 места и ниже заметно отстают в цифровизации и хуже выстраивают клиентскую поддержку в приложении. 👉🏻Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики 👉🏻Полный отчет