Markswebb Channel

Лето начинается с глобальных вопросов: как будет развиваться цифровая экономика с учетом закрытых границ и санкций, и как меняется поведение потребителей в условиях риска новых пандемий. Ответы на эти вопросы прозвучат на конференциях и форумах из нашей июньской подборки мероприятий. В ней вы найдете российские и международные события, посвященные цифровой трансформации ритейла, финтеха, телекома и сферы услуг. Также будет много интересного для ИТ-специалистов и экспертов по клиентскому опыту. Как обычно, названия и даты мы вынесли на сетку календаря, а программы, стоимость участия и ссылки на регистрацию вы найдете в блоге Markswebb.

В новой статье про UX и нейромаркетинг исследователи Markswebb разобрали несколько практик, которые помогают управлять поведением покупателей во время чекаута в интернет-магазинах, вовлекать в продукт, повышать лояльность и увеличивать возвращаемость. А наши коллеги из digital-агентства Adventum объяснили, как эти решения влияют на метрики продукта с опорой на данные сервиса продуктовой аналитики Amplitude. Задачи и их решения — на карточках, а примеры продуктового анализа и объяснение с точки зрения нейромаркетинга — в блоге Markswebb. Подробно о лучших практиках чекаута мы расскажем на презентации исследования Markswebb E-commerce Checkout Rank 2021. Чтобы получить приглашение на вебинар, подпишитесь на наш ритейл-дайджест.

В этом году в Markswebb уже вышли и еще запустятся много новых и традиционных исследований. В сфере интересов агентства — цифровые финансы для частных клиентов и предпринимателей на российском и международном рынках, практики финтех-рынка Казахстана, а также клиентский опыт в e-commerce. Полный список — на инфографике: отметили, какие исследования уже опубликованы или обязательно стартуют в 2021 (для них указан предварительный месяц релиза), а какие мы планируем провести, если хватит ресурсов. Подробнее о каждом исследовании — на сайтеMarkswebb. Чтобы не пропустить важный анонс или презентацию, подпишитесь на финтех-дайджест.

Исследование Digital Investment Rank 2021 показывает, как развивать цифровые сервисы для инвестирования, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям новой волны массовых инвесторов. • Мобильные банки — образовательная площадка и точка входа в инвестиции. В топ-3 по качеству клиентского опыта вошли приложения Альфа-Банка, СберБанка и Райффайзенбанка. • Приложения брокеров лучше справляются с потребностями частных инвесторов, но имеют много точек роста. Самые функциональные и удобные — приложения Тинькофф Инвестиции, БКС Мир Инвестиций и ВТБ Мои Инвестиции. • УК в целом отстают от уровня цифровизации рынка. Лучшие личные кабинеты и мобильные приложения сделали Альфа-Капитал, Система Капитал и Сбер УА. Подробный обзор топ-10 сервисов в каждой категории, лучшие практики и инсайты о развитии рынка — на сайте Markswebb.

Самые интересные мероприятия в мае для специалистов в сферах fintech, e-commerce, digital-маркетинга, UX/CX-исследований и цифровизации бизнеса — уже в нашем блоге. 📆 В мае фокус внимания придется на тему высокой скорости изменения механик CX и UX. Мировые специалисты обсудят правила цифровой трансформации, прогнозы преобразования клиентского опыта, оценку процессов адаптации и проактивное управление рисками. Все это ляжет в основу стратегии достижения баланса между развивающимися практиками CX/UX и стоимостью бизнеса. Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию ищите в блоге. Сохраняйте календарь у себя и делитесь с коллегами!

Самое простое получение кредита наличными для новых клиентов в 2021 году предлагает Альфа-Банк: у него хорошая вариативность пути, удобный калькулятор и заявка. Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк и ВТБ тоже дают возможность получить карту в отделении и курьером и не вынуждают пользователя лишний раз обращаться в банк. Почта Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк и Тинькофф Банк, несмотря на отдельные лучшие практики, имеют проблемы в процессах, которые в целом портят впечатление от сервиса. Замыкают рейтинг Газпромбанк и Россельхозбанк — оба заметно отстают по скорости реакции, не позволяют отправить заявку в приложении, не доставляют курьером и заставляют долго ждать зачисления средств. Обзор рынка, примеры лучших практик, CJM одного банка и заказ полного отчета — на странице исследования.

30 апреля представим результаты Digital Investment Rank 2021. В центре внимания — инвестиционные продукты для массовых клиентов в мобильных банках, приложениях брокеров и цифровых сервисах управляющих компаний. Исследование поможет понять, как повысить продажи и создать лучший пользовательский опыт управления инвестициями. Начало вебинара в 10:00 МСК. Программа: • Обзор рынка цифровых сервисов для массовых инвесторов в 2021 году. • Лучшие практики привлечения и удержания частных инвесторов. • Рейтинг лучших мобильных банков в части инвестирования, мобильных приложений брокеров и цифровых сервисов УК. Участие бесплатное. Требуется регистрация.

28 апреля — презентация исследования Cash Credit Acquisition Rank 2021. Мы выяснили, как 9 популярных российских банков выдают потребительские кредиты, изучили все каналы доставки, для каждого составили CJM и описали лучшие практики, повышающие конверсию процесса. Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи кредитных продуктов в цифровых каналах: • Анализ рынка онлайн-продаж кредитов наличными в 2021 году. • CJM выдачи кредита в одном банке и 7 лучших практик с рынка. • Рейтинг качества клиентского опыта при получении кредита в 9 российских банках. Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться.

В 2018 году Группа НЛМК запустила интернет-магазин nlmk.shop⚙️⛓. Продажи быстро пошли в гору, но большой сегмент покупателей продолжал оставлять заказы по телефону, игнорируя онлайн-канал. Тем временем конкуренция на рынке уже требовала качественного расширения онлайн-аудитории. Мы помогли НЛМК разобраться в том, что мешает клиентам заказывать металлопрокат в интернет-магазине. Рассказываем, как мы исследовали покупателей, какие ключевые барьеры нашли, какие способы их устранения предложили и как это помогло продуктовой команде nlmk.shop увеличить долю онлайн покупателей (спойлер: в 4 раза!). Все подробности в статье.

Апрель обещает стать особенно насыщенным на мероприятия в диджитал-среде. Мы выбрали самые полезные (на картинке) и написали о них в блоге. Кроме российских мероприятий в подборке традиционно есть международные онлайн-конференции про UX, CX, CJM и мировые тренды в финтехе и электронной коммерции. Сохраняйте себе и делитесь с коллегами!

В 2021 году клиенты хотят получать от использования дебетовой карты такой же опыт, как от работы с функциональным ИТ-продуктом. Исследование Debit Card Acquisition Rank 2021 показывает, как банки диджитализируют продажу карт. 💳 Самый удобный сервис для новых клиентов в 2021 году предлагают Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. У Тинькофф Банка самая быстрая доставка на рынке: карту привозят за 1,5 часа, а пока ее везут, клиенту уже дают доступ к платежам. У Альфа-Банка одна из самых удобных заявок. Райффайзенбанк дает возможность напрямую общаться с курьером. Остальные банки не используют мобильное приложение, как канал привлечения клиентов. Банк Открытие, Росбанк и Газпромбанк предлагают неплохую вариативность заказа и доставку курьером, но в целом отстают по удобству от лидеров. ВТБ, Почта Банк, Сбербанк и Россельхозбанк имеют общие проблемы: не доставляют карту курьером новым клиентам и имеют барьеры в активации. Как проходило исследование, обзор рынка, пример CJM и лучшие практики 👉🏻на сайте.

В погоне за лояльностью покупателей ритейлеры внедряют все больше новых бизнес-процессов: расширяют возможности выбора и доставки товаров, работают над скоростью. Инвестиции окупятся, если следить за тем, как развитие влияет на UX заказа: ведь именно интерфейсы помогают покупателям оценить новшества. Лучшие решения есть на рынке, но нет очевидных бенчмарков. С реализацией простого и удобного чекаута не всегда справляются даже крупнейшие маркетплейсы в России и за рубежом. Мы собрали классические UX-проблемы и предлагаем решение. Прочитать статью, 5 минут