Markswebb Channel

📆 Вот и наш февральский календарь интересных событий в индустрии цифровых сервисов! Мы снова собрали в одном месте мероприятия для руководителей по цифровизации, UX/CX-аналитиков и специалистов, развивающих сервисы в сфере fintech и e-commerce. В этот раз в подборке есть зарубежные события, к которым можно подключиться дистанционно. Они отмечены специальным эмодзи — 🌎. А офлайн-события в России традиционно выделены эмодзи с маской — 😷. Планируйте месяц, делитесь с друзьями! Цены, программы и ссылки на регистрацию 👉🏻в блоге.

Интернет-магазины первые начали продавать и рекламировать свои товары в сети, чем вдохновили многие бизнесы выйти в онлайн. Но сектор e-commerce до сих пор делает основную ставку на маркетинг, в то время как другие цифровые сервисы научились выстраивать коммуникации с клиентами с помощью интерфейсных решений. 📲 Чтобы ответить на вопрос, чему могут научиться интернет-магазины у банков, онлайн-школ и фудтех-сервисов — мы собрали четыре практики активации покупателей, которые показывают, как можно повышать активность клиентов, не применяя рекламные методики. Тезисы вынесены на карточки 👆🏼 А статью можно найти у нас в блоге. 🖥

Банки стараются делать свои приложения такими же простыми, как популярные социальные сети или интернет-магазины, но высокие стандарты безопасности вынуждают разработчиков искать компромисс между удобством и соблюдением мер защиты. Потому в мобильных банках пользователям необходимо проходить дополнительные процедуры, чтобы защитить свои данные и деньги от злоумышленников. 🦹🏻‍♀️💰 В рамках исследования Mobile Banking Rank 2020 мы выбрали ряд практик, связанных с операциями в мобильных банках, а наши коллеги из SafeTech оценили их безопасность. Получился интересный материал, который дает понять, какие практики надежны, а какие все еще связаны с рисками для пользователей и самих банков. Основные тезисы на карточках, а подробности 👉🏻в статье.

2020-ый год всех нас сделал лучше: мы научились быстро находить правильные решения в сложных условиях, совершили мощный скачок в цифровизации и лишний раз убедились, что главная ценность для всех нас — человек, его жизнь и здоровье. Теперь главное — сделать верные выводы и ни в коем случае не сбавлять темп. Как и почти вся страна агентство Markswebb выходит на каникулы с 31 декабря до 11 января. По всем вопросам пишите письма на адрес [email protected] и сообщения через Facebook — эти каналы мы будем отслеживать настолько оперативно, насколько позволят праздничные хлопоты. 🎄🎅 В новом году желаем здоровья вам и вашим близким. И пусть все грядущие потрясения (а как без них) будут исключительно приятными! Встретимся в январе! ☃️

Последний в этом году и первый в новом: наш гайд по самым интересным мероприятиям на месяц вперед — готов! 🥂 В январе организаторы выдержат правила work-life balance и откроют свои площадки только после новогодних каникул — 11 числа. И далее нас ждет насыщенный темами и форматами первый месяц 2021 года: мероприятий не много, но здесь есть и крупномасштабные события, которые определят тренды цифровой индустрии на следующие 12 месяцев, и небольшие ивенты, посвященные прикладным задачам digital-бизнеса. Большую часть мероприятий можно посетить онлайн, остальные мы традиционно отметили эмодзи с маской — 😷. Основные события и даты — на картинке выше 👆🏼📅. Программы и ссылки на регистрацию — 👉🏻в нашем блоге.

В Markswebb стартует исследование Digital Investment Rank 2021: мы изучим, как сделать цифровые сервисы для инвестирования привлекательными для новой волны массовых клиентов, удержать имеющихся пользователей и повысить качество клиентского опыта в целом. Исследование будет проводиться отдельно для брокеров, УК и банков: мы сформировали базовый список из 10 компаний каждого типа, и до 20 января принимаем заявки на участие. 👉Подробности на сайте Markswebb

Сегодня банкоматы уступают по удобству и полноте функций мобильным и интернет-банкам. При этом они остаются важным каналом банковских услуг: оборот наличных все еще значителен, и когда отделение недоступно для посещения, банкоматы оказываются единственной альтернативой операциониста или клиентского менеджера в офисе. 🧮 Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств. 💸👉Читать статью в блоге 💸👉Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020

Банк как бизнес меняет свою бизнес-модель и становится экосистемой потребительских сервисов, в которой банковский сервис является ядром или центром. По итогам Mobile Banking Rank 2020 мы увидели, что пока только 2 российских банка пытаются построить экосистемы, где клиент сможет получить целостный клиентский опыт при реализации разных потребностей: суперапп Тинькофф интегрирует сервисы в мобильный банк, а Сбер развивает масштабируемое приложение, связанное с мобильным банком единой инфраструктурой. Большинство российских банков остановились на уровне организации экосистемы, как каталога предложений от партнеров, вершина этого подхода сейчас — карта Халва от Совкомбанк. Каких успехов добились другие банки и как мобильные банки становятся ядром экосистемы, можно почитать на сайте Markswebb.

В начале 2020 года не все банки оказались готовы взаимодействовать с клиентами только онлайн, и далеко не все готовы сейчас: большинство так и не смогли совершить качественный прорыв и до сих пор решают базовые задачи клиентов. Лучшие цифровые офисы, как и в прошлом году, сделали Альфа-Банк, Тинькофф и Банк Хоум Кредит, а прорыв в развитии совершили Московский Кредитный Банк (+13 мест в рейтинге по сравнению с 2019 годом) и Банк Открытие (+9). В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9). Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.

В 2020 году мобильные банки для частных лиц начали вступать на территорию развлекательных, торговых и социальных сервисов. Это новое пространство, в котором банки прямо влияют на привычки пользователей, активируют и удерживают клиентов в своих экосистемах. Поэтому в исследовании Mobile Banking Rank 2020, кроме ежедневных задач (Daily Banking) и управления продуктами (Digital Office), мы изучили, как банки управляют спросом и привычками клиентов, предлагая удобные экосистемы потребительских сервисов (Ecosystem Core). Результатами поделимся на вебинаре 15 декабря. В прямом эфире мы: 🎙 Покажем и объясним ключевые изменения на рынке. 🎙 Расскажем, как развиваются экосистемы цифровых банковских сервисов. 🎙 Покажем нашу новую систему оценки мобильных банков. 🎙 Представим рейтинг лучших мобильных банков в трех категориях задач пользователя. Регистрация — по прямой ссылке💻 Информация об участниках и методике — на странице Mobile Banking Rank 2020📱

Перевод потребительских кредитов в цифровые каналы — важная точка роста банковских сервисов для частных лиц в 2020 году. В рамках Cash Credit Acquisition Rank 2021 мы выясним, как популярные российские банки обеспечивают эффективное привлечение потребителей кредитов, удерживают новых клиентов в процессе оформления и мотивируют их управлять деньгами в цифровом канале. Если ваша компания предлагает физическим лицам кредит наличными через цифровые каналы и при этом имеет в портфеле классическую дебетовую карту — примите инициативное участие в исследовании. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года. Сейчас в базовом списке уже 10 банков — лидеров по объемам выдачи кредитов наличными за период с января по сентябрь 2020. Для каждого мы построим и проанализируем CJM оформления потребительского кредита. Результаты представим в феврале 2021. Методику и описание ключевых артефактов ищите на странице — Cash Credit Acquisition Rank 2021💵 ...Два анонса в один день — хорошее начало недели, не так ли? 🦉

В 2020 году на рынке дебетовых карт для частных лиц повысился интерес к цифровым форматам взаимодействия — выросли продажи в онлайн-каналах, возросла востребованность цифровых карт и бесконтактных процессов. В рамках исследования Debit Card Acquisition Rank 2021 мы выясним, как 10 популярных российских банков улучшают конверсию продаж в цифровых каналах и формируют клиентский опыт в процессе оформления и доставки дебетовой карты. Принять участие в Debit Card Acquisition Rank 2021 может любой банк или финансовая компания, предлагающая массовым клиентам дебетовые карты в цифровых каналах. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года❗️ Результаты исследования представим в феврале 2021 года. Методика и описание ключевых артефактов — уже на странице Debit Card Acquisition Rank 2021 💳