Markswebb Channel

2 апреля мы представим результаты Debit Card Acquisition Rank 2021. В рамках исследования мы изучили 10 популярных российских банков, для каждого составили CJM продажи карты, выяснили, как они повышают конверсию процесса и формируют лучший клиентский опыт. Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи финансовых продуктов для массовых клиентов в цифровых каналах. Начало вебинара в 10:00 МСК. В прямом эфире покажем публичную часть исследования: 🎙Обзор рынка: как банки продают и доставляют карты клиентам. 🎙Подробный разбор CJM одного банка и 13 лучших практик с рынка. 🎙Рейтинг банков по качеству клиентского опыта при онлайн-заказе дебетовой карты. Участие бесплатное. Ждем всех в прямом эфире! Регистрация — здесь. Методика, участники и заказ артефактов исследования — здесь.

Чтобы облегчить клиентам поиск и выбор товаров, Lamoda внедрила в приложение AR-примерочную для обуви, а Wildberries позволяет искать одежду по загруженному изображению. Какие еще решения используются в приложениях маркетплейсов — рассказываем в нашей новой статье о лучших практиках выбора товаров в интернет-магазинах. 🛒 Чтобы подготовить этот материал, мы опросили активных покупателей, сформулировали пользовательские задачи и изучили приложения Яндекс.Маркета, OZON, Lamoda и Wildberries. Разобраться в нюансах реализации функций нам помогли коллеги-разработчики из 65apps. Краткое содержание исследования смотрите на карточках. ⬆️ Полную версию статьи можно прочитать на портале Retail&Loyalty или 👉🏻у нас на сайте.

🤖 Чат-боты распространены в коммуникациях, но еще не всегда бизнес может оценить их пользу в создании качественного цифрового сервиса. В рамках исследования Chatbot Rank 2021 мы сформулируем критерии оценки качества клиентского опыта при общении с чат-ботами, найдем инсайты для их развития и сравним решения крупнейших компаний. Предложить своего чат-бота для оценки может любая компания, использующая его для коммуникаций с розничными клиентами, или вендор, предлагающий рынку свои решения. Участие поможет узнать, способен ли чат-бот компании решать задачи пользователей так же эффективно, как клиентские менеджеры. Заявки принимаются по электронной почте до 9 апреля. 📧 Результаты, в том числе рейтинги качества клиентского опыта чат-ботов, мы представим в мае. О методике, критериях отбора участников и основных артефактах Chatbot Rank 2021 читайте 👉🏻на странице исследования.

🎙 На следующей неделе мы вновь будем говорить про UX в онлайн-шоппинге — Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb, выступит на онлайн-конференции E-commerce 2021, которую проводит Cnews. Доклад посвящен проблеме клиентского опыта в процессе оформления покупки в интернет-магазине (чекаута). Чтобы решить больше задач клиентов, компании постоянно добавляют в чекаут новые инструменты — платежные сервисы, варианты доставки, кросс-продажи, программы лояльности и многое другое. В результате чекаут становится сложнее для покупателя, конверсия падает, а процент брошенных корзин растет. Марина расскажет, почему стоит уделять внимание удобству чекаута, какие бизнес-задачи помогает решить этот процесс и как встроить в него разные сценарии клиента, не жертвуя UX. В качестве иллюстраций Марина приведет примеры решений и интерфейсов крупнейших онлайн-ритейлеров России. Ждем вас в прямом эфире во вторник в 11:00 на площадке Cnews. Для представителей отрасли ритейла регистрация бесплатна. 🆓

Трафик в мобильных банках растет, клиенты чаще оформляют продукты дистанционно и реже обращают внимание на рекламные сообщения — так меняется поведение массовых пользователей. Как эти изменения можно использовать, чтобы повысить продажи банковских продуктов для частных лиц? На этот вопрос завтра ответит Константин Коваленко, тимлид Markswebb, в докладе на VI Всероссийском банковском форуме FINCOME 2021. Он расскажет, какие новые критерии выбора продуктов появились у массовых клиентов, как ведущие банки адаптировали свои сервисы к этим критериям, и как другим игрокам рынка развивать свои каналы продаж. Если вы участник форума — ждем вас завтра в 13:00 на сессии «Как достучаться до сердца и кошелька клиента». Доклад построен на материалах исследования Debit Card Acquisition Rank 2021. 💳 Подпишитесь на наш финтех-дайджест, чтобы не пропустить анонс презентации итогов исследования.

🇰🇿 Казахстанские банки, конкурируя за сегмент МСБ, стараются улучшать клиентский опыт уже на самом раннем этапе взаимодействия — в момент открытия расчетного счета. В исследовании Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021 мы узнаем, какие банки республики дают лучший опыт при открытии счета для бизнеса, как они повышают конверсию процесса и предлагают дополнительные продукты на старте. В базовый список исследования вошли 10 крупнейших игроков по объемам депозитов юридических лиц. Любой банк Казахстана, предлагающий услуги для МСБ и не вошедший в список, может подать заявку до 2 апреля. Участие даст возможность получить объективную оценку процессов банка по методике исследования. Почитать о методике и продуктах исследования, а также оформить их предзаказ, можно на странице сайта. 📍UPD. Базовый список участников исследования изменился: ранее в списке был Altyn Bank, теперь вместо него Capital Bank Kazakhstan.

Мы приступаем к исследованию практик оформления покупок в интернет-магазинах E-commerce Checkout Rank 2021. Чекаут — это важнейший этап клиентского пути, от которого зависит судьба покупки: оплатит ли покупатель товар или бросит корзину на полпути. Мы собираемся узнать, как ведущие ритейлеры оптимизируют чекаут и повышают его конверсию, а также изучим опыт оформления кредитов и рассрочек при покупке в интернет-магазинах. В базовый список участников вошли 25 крупнейших онлайн-ритейлеров России и 10 банков-лидеров по выдаче POS-кредитов. Принять участие в исследовании может любой интернет-магазин или финансовая компания, предоставляющая услуги POS-кредитования. Заявки принимаются до 31 марта по почте [email protected] 📧 Результаты планируем представить в мае. Узнать о методике и артефактах исследования можно на странице E-commerce Checkout Rank 2021. 🛒

📆 Встречайте календарь самых интересных событий марта! В целом март получается весьма интересным для специалистов в сферах fintech, e-commerce, UX/CX-исследований, digital-маркетинга, hr-аналитики и цифровизации бизнес-процессов. А чтобы выбор был еще шире, мы добавили в подборку международные мероприятия с онлайн-трансляциями, посвященные мировым практикам построения клиентского опыта. При планировании обращайте внимание на форматы участия: часть мероприятий проходит исключительно в офлайне. Такие события мы отметили в блоге эмодзи с маской — 😷. А зарубежные конференции вы легко определите по земному шару — 🌎. Сохраняйте картинку себе и делитесь ей с коллегами. Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию, как обычно 👉🏻у нас в блоге.

⏱В среднем более 18 часов приходится ждать клиенту прежде, чем он сможет провести первую оплату по дебетовой карте, которую он заказал в новом для себя банке. Далеко не все российские банки могут сократить это время или помочь клиенту провести его с пользой — это показывают предварительные результаты наших исследований онлайн-продаж банковских продуктов. Как можно сократить ожидание клиента, дать ему возможность быстрее освоить продукт и раньше начать получать пользу — рассказала Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb: сначала на iFin-2021 (в предыдущем посте есть ссылка на стрим 👆🏼👆🏼👆🏼), а теперь и в отдельной статье для Банковского обозрения. Мы приготовили для вас карточки с основными тезисами, а полный текст статьи можно найти у нас на сайте. 👩🏽‍💻

Мы начали трансляцию выступления нашего директора по продуктам Марины Каменевой на iFin-2021. Можете уже заходить к нам в группу на Facebook. Напомним, что Марина будет рассказывать о проблемных зонах онлайн-продаж банковских продуктов. Всем полезного эфира! 📺

10 февраля на форуме iFin-2021 Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb, будет рассказывать о проблемных зонах онлайн-продаж банковских продуктов. 💳 В 2020 году вопросы повышения конверсии и оптимизации процессов в цифровых сервисах стали особенно актуальны для банков — и ответы на них скрываются в CJM. На своем выступлении Марина расскажет, как выглядит путь нового клиента в банк на примере приобретения дебетовой карты через онлайн-канал: как находить в нем проблемные точки, выстраивать путь в соответствии с ожиданиями клиента и генерировать инсайты для создания лучшего пользовательского опыта. Приходите в среду на секцию «Электронные финансовые услуги и сервисы для физических лиц». Будем рады пообщаться и ответить на все вопросы! Зарегистрироваться и познакомиться с полной программой можно на сайте форума. P.S. Выступление Марины мы будем транслировать в группе на Facebook. Если у вас не получится лично попасть на форум — заходите к нам в группу 10 февраля в 13:25. 📺

Финансовая грамотность и осознанное потребление — устойчивые тренды последних лет. Постепенно среди массовой аудитории начали формироваться квалифицированные пользователи 🧑‍💻, которые формируют собственную экосистему сервисов, соответствующую их представлениям об эффективном управлении личными финансами. Вместе с коллегами из РБК мы разобрались, какие задачи формулируют квалифицированные пользователи и какие приложения будут входить в их личные экосистемы в 2021 году. Это полезно знать всем, кто развивает собственные финтех-приложения и стремится дать клиентам хороший пользовательский опыт. Основные категории задач и набор приложений мы вынесли на инфографику 📊. А почему именно эти задачи и приложения — мы рассказали в статье. 🖥