Молодцов для молодцов

Неклассическое внедрение. Часть 2. Пришло время поделиться, чего же такого мы поделали с нашей моделью подключения новых партнеров, что она заработала... Во-первых, мы высаживаем в ОП застройщика своего специалиста по обмену. Он нанимается именно под работу с конкретным партнером и встает на наш баланс. Это помогает: - быстрее проводить сделки - держать руку на пульсе - быстро реагировать на отклонения Причем этот сотрудник не временный. Не так, что он все настроил и ушел. Он остается там работать в постоянном режиме. А в случае увеличения объемов, ему в помощь нанимается второй, и третий и т д.... Так партнер-застройщик приобретает свой отдел обмена, не вкладывая в него ни денег, ни усилий. Разница только в том, что управление этим и другими отделами осуществляется нами централизованно. Во-вторых, мы с большим вниманием подошли к вопросу лидогенерации. Мы решили не просто делиться с партнерами нашим опытом в этом направлении, но и осуществлять регулярную поддержку: придумывать посылы и креативы, предлагать гипотезы и генерить идеи. Мы как маркетинговое агентство, специализирующееся на продвижении обмена. В-третьих, цифровизация - наше все. Все, что можно автоматизировать в работе с партнерами, мы автоматизируем. Точно не стоит пренебрегать развитием этого направления. Если вы хотите масштабироваться, то это вообще мастхэв. Вывод. История для нас оказалась очень поучительной. Идти по проторенным дорожкам - не наш вариант, раз уж мы решили выходить с таким нетривиальным продуктом. Быстро и классно сегодня мало у кого получается, похоже и мы не в их числе😅 Мы везде говорим, какие мы инноваторы, что мы про будущее, а сами использовали старые методы и удивлялись, когда они не давали результатов. Инноватор должен быть во всем инноватор💡 Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании

Приезжайте на HR FORUM BIG FISH за наш счёт ✈️🚈 Успейте влететь на форум! Бронируйте авиа- и железнодорожныебилеты в Екатеринбург, а мы компенсируем дорогу🔥 Подробности и условия акции здесь. Акциядействует с 3 по 10 августа 2023 года. Присоединяйтесь к мощному сообществу руководителей и HR-профессионалов со всей России!💪

В этом году открываю форум HR FORUM BIG FISH в качестве спикера на панельной дискуссии и являюсь его Амбасадором! Очень рекомендую к посещению! Плюс тут 👉🏻 до 10 августа компенсируют трансфер для иногородних! Успевайте!

Неклассическое внедрение. Часть 1. Поскольку продукт у нас необычный, обычные технологии внедрения и запуска под него не подходят. Поэтому нам пришлось выработать свою собственную стратегию. Сразу признаюсь, сделали мы это не с первого раза. Первый опыт сложно назвать удачным... Вкратце расскажу, что мы вообще продаем, для тех, кто успел забыть или присоединился совсем недвано. Наша задача - помочь застройщикам и их клиентам проводить сделки с обменом. Кажется все просто - застройщики нам передают заявки, а мы с ними работаем. Но эта модель не полетела. В ней заявки от клиентов - вещь стихийная и неуправляемая. Влиять на нее мы не можем, а все неуправляемое - плохо для бизнеса. В этой модели нам только и оставалось, что сидеть и ждать заявок. В итоге: 1. Застройщик направление обмена не развивал, так как сам в него не особо верил; 2. Отсутствие заявок демотивировало нашу команду; 3. Все редкие заявки сопровождались бюрократическими временными издержками; Был и еще один минус: работать мы могли только с теми застройщиками, среди клиентов которых уже был спрос на обмен. Так мы пожили пару месяцев, а может быть и все три, и четко для себя решили: надо что-то менять. И мы поменяли. А что именно мы сделали и как это повлияло на бизнес, расскажу в следующей части 🤓 По традиции жду в комментариях ваши версии Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании

Обмен.рф в поиске крутых специалистов🤘 В нашей компании сейчас 20 активных вакансий и это отличный повод познакомиться с продуктом и командой🔥 Екатеринбург ◦ Ведущий специалист по выкупу недвижимости ◦ Специалист по продаже недвижимости ◦ Специалист по покупке недвижимости ◦ Корпоративный юрист ◦ Финансовый менеджер ◦ Аналитик BI ◦ Продуктовый аналитик ◦ Системный аналитик ◦ SMM ◦ Помощник маркетолога Москва ◦ Маркетолог Краснодар ◦ Руководитель регионального подразделения Обмен.рф ◦ Ведущий специалист по покупке недвижимости ◦ Специалист по документообороту Санкт-Петербург ◦ Ведущий специалист по обмену недвижимости ◦ Специалист по осмотрам квартир по дгпх Пермь ◦ Ведущий специалист по обмену недвижимости Новосибирск ◦ Ведущий специалист по выкупу недвижимости Омск ◦ Специалист по обмену недвижимости Челябинск ◦ Специалист по покупке недвижимости Нажимайте на вакансию, там все подробности. Увидимся в команде🙏 Да и перешли это сообщение, тому кто ищет работу. Подписаться на Обмен от первого лица

Рояль в кустах - 2 Продолжение истории с роялем. После того, как мы его продали, клиент устроил скандал. Оказалось, что квартира должна была продаваться ТОЛЬКО с роялем. Хотя рояль был очень старый и как музыкальный инструмент ценности особой не представлял. Но! Как часть продуманного интерьера квартиры – рояль оказался незаменим. “Он художник! Он так видит!” 🙂 Менеджер немедленно бросил все дела и попытался рояль вернуть. Конечно, начал с того, что позвонил покупателю, но тот сказал, что рояль уже даже не в Москве, его сразу увезли куда-то. Буквально на следующий день менеджер нашел в Москве другой старый рояль, который походил по цвету и размеру. Тут же купил его и организовал доставку. А самое главное – опять заказал кран, потому что огромный рояль в двери бы не пролез. Его можно поместить в квартиру только через окно. Все соседи развлекались, наблюдая как один гигантский старый рояль меняют на другой, такой же. В результате, как и хотел предыдущий хозяин – квартира продалась с роялем. С одной стороны, сделка заключена, договор подписан. Даже разрешение на продажу рояля мы могли не спрашивать. Однако мы всегда учитываем пожелания наших клиентов. Если человек так прикипел к роялю и считает, что квартира должна продаваться только вместе с ним – ок, мы пошли ему на встречу. Хотя это стоило нам денег, нервов и времени. А вы поддерживаете отношения с клиентом после того, как сделка завершена? -- Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании

Рояль в кустах - 1 Классный кейс. Клиент хотел избавиться от вторички. Вторичкой оказалась квартира в старинном особняке в центре Москвы. Сильно старше того, что мы обычно приобретаем, но квартира ликвидная: отличный район, грамотная перепланировка и интересный ремонт. В общем, мы пошли на сделку. Оценили квартиру, выкупили и, конечно, немедленно задумались о продаже. А там посреди квартиры – огромный старинный рояль… Не будем забегать вперед, но запомните этот факт 🙂 Как это часто бывает, в сделку вовлечены оба супруга, но по деталям менеджер чаще общается с женой. Именно у нее менеджер спросил, будут ли они забирать что-то из мебели или нет. Жена сказала: «Нет, нам ничего не нужно». Как правило, цена и качество мебели во вторичке не имеет никакого значения и на стоимость самого жилья не влияет. Так что обычно наши менеджеры просто распродают мебель на «Авито», деньги поступают на баланс компании и идут на содержание квартиры до момента ее продажи. И вот звонит мне менеджер и говорит: – Я уже проверил – рояль можно скинуть за полтинник. Жене клиента позвонил – она подтвердила, что он им не нужен. Я его похвалил за предпринимательский подход. Всё обсудил, цену узнал, готов организовать – молодец! Прямо порадовался какие у меня сотрудники сообразительные и предприимчивые. В тот же день сотрудник продал этот рояль. И как только об этом узнал клиент, закатил скандал и у нас начались проблемы. Как вы думаете, что стало причиной? -- Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании

Кальян в офисе: за и против Современные кулуары – это общее пространство, где людям комфортно находиться и общаться. И куда можно прийти, когда хочется сменить рабочую атмосферу на дружескую и подзарядить батарейки. Раньше это были курилки, а теперь что? Опенспейс – не вариант. Хотя мы против кабинетных офисов, но опенспейс – не замена кулуарам. Нормальные вежливые люди не будут там общаться, чтобы не мешать другим коллегам работать. Все друг у друга на виду, но погружены в свою операционку. Я слышал про кальянные в офисах – это для меня шок контент. Кстати, как и курение в кабинетах электронных сигарет. Для меня курение «электронки» за рабочим столом так же странно, как и в самолете. Я пока для себя не решил, нужно ли их запретить в нашей компании. Скорее нахожусь на стадии «открыт к дискуссии». На неделе в личку прилетело мнение о том, что «грамотный руководитель и без кулуаров вдохновит сотрудников на идеи». Не согласен. Руководители – не телепаты, чтобы знать что, из кого и в какой момент можно вытащить. Такие ситуации, когда человек что-то ляпнул, а другой подхватил и получилась пушка-бомба – это классный бизнес-процесс для… фантастического рассказа. В реальной жизни так не работает. Все в операционке, все заняты. Запрограммировать фонтан креатива невозможно. Только создать подходящие условия. А теперь про кальяны и «электронки». Какие аргументы за и против? -- Подписаться на Обмен от первого лица #О_компании

Друзья, коллеги, читатели Многих их вас вижу лично, либо периодически вы мне присылаете фидбек, о том, что канал реально интересно читать. Это подтверждают цифры охватов, репостов и вовлеченность в комментариях. Огромное спасибо вам за вовлеченность! При этом притока новых подписчиков либо нет, либо очень скромный через мои прямые рекомендации. Поэтому у меня к вам просьба пришлите ссылку https://t.me/obmenmolodtsov на канал 3-5 вашим знакомым, друзьям, коллегам, которым как вы считаете также будет полезно и интересно читать этот канал! Вам не сложно, а мне приятно! Плюс конечно больше мотивации готовить интересные тексты и рассказывать истории. Давайте вместе перевалим за 1000 подписчиков! Подписаться на Обмен от первого лица

Сделка длиною в жизнь... Бывали у вас такие клиенты, что вы были готовы отказаться от сделки, лишь бы положить конец всему этому? 🤬 У нас бывали. Рассказываю. Клиент - девушка с тремя детьми меняла свою квартиру на новую в новостройке. На ее квартире висел долг по ипотеке, а еще и детей необходимо было наделить долями. Но это для нас несложно, мы часто такие сделки проводим. Сложно началось дальше. Когда она решила, что выделить доли хочет не в новой квартире, а в какой-то другой. И по "счастливой" случайность другая квартира оказалась в небольшом закрытом городке недалеко от Екатеринбурга. Чтобы туда попасть, необходимо заказывать пропуск. Ни у нее, ни у детей этих пропусков не было. Тогда дело усугубилось еще и пандемией. Но это все формальная сторона сделки, которую этап за этапом, ниточка за ниточкой распутывала команда. А была еще сторона человеческая, которая сделала эту историю достойной поста - с ней никто не хотел работать. Настолько девушка оказалась сложной по части общения, что эмоции зашкаливали у всех участников этой истории, и ничего продавать уже не хотелось. Команда юристов готова была расторгнуть сделку и выкатила досудебную претензию - ситуация накалялась... Со стороны клиента шли постоянные противостояния и попытки затянуть процесс. Но наши менеджеры как средневековые герои - готовы биться до последнего. А герой этой истории - Денис. Что он сделал? Он методично и терпеливо каждый раз садился с ней и начинал разматывать этот клубок, отбросив все эмоции. Говорил только на языке фактов и интересов клиента. В конце концов, сделку удалось завершить. Но шли к этому событию почти год🤪 Ден - красавчик. Хочу рассказать о нем побольше. Но сделаю это чуть позже. А вы пока напишите, как работаете со сложными клиентами? #О_людях#О_компании