Markswebb Channel

Мы выяснили, с какими сложностями при создании полезного для бизнеса и пользователей чат-бота мобильного банка сталкивается почти каждая команда. 💡В исследовании Chatbot Rank 2024 нашли для каждой проблемы решения, доказавшие свою эффективность. Что может влиять на эффективность чат-бота: • Низкая точность распознавания составных и смежных запросов. Бот может определять одно ключевое слово или неправильно обрабатывать вопросы на схожие темы, особенно когда решение задач находится в одной точке входа. • Невозможность оформить продукт в контуре чата. Перенаправление в приложение по гиперссылке или через описание пути усложняет процесс. • Переводы на оператора, когда оператор подключился, а пользователь диалог не продолжил. В карточках показали проблемы и шесть практик, которые помогают повышать доверие к боту, снижать нагрузку на оператора и предсказывать желания пользователя. Еще десять практик для решения типичных проблем — в публичных материалах на сайте. В полном отчете можно найти все 30+ типичных UX-проблем чат-ботов, 80+ лучших практик и примеров реализаций, рейтинги чат-ботов по 18 группам задач и по отдельным направлениям: решение задач, способность вести диалог, удобство интерфейса. 📨 Оставить заявку или задать вопросы о заказе полного отчета: @markswebb_inbox

Мы записали наш митап по итогам исследования Chatbot Rank 2024, чтобы вы ничего не пропустили, если не смогли посмотреть его онлайн. Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже могли изучить результаты. 🎦 Запись доступна по ссылке. На сайте можно ознакомиться с публичными материалами или скачать краткий отчет в формате PDF. Любые вопросы о полных результатах или индивидуальной работе над чат-ботом можно задать через наш аккаунт @markswebb_inbox. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

🤖Мы изучили чат-боты российских мобильных банков и выяснили, что виртуальные помощники стали самостоятельнее и распознают больше форматов информации. Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности. В карточках показали какие возможности ботов развивали мобильные банки в этом году, и кому это удалось лучше всего. Узнать больше о том, что умеют конкретные боты банков-участников исследования, можно в публичных материалах на сайте. Какие возможности будут трендами в ближайший год: • Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте. • Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки. • Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat. Если вы хотите повысить автоматизацию вашего чат-бота, не снижая удовлетворенности клиентов, или снизить нагрузку на персонал, консалтинг поможет определить приоритетные направления для вашего сервиса и внедрить их, сохранив фокус на ключевых целях. 📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox

Встречаемся ровно в 11:00 онлайн! Через два часа начинаем митап о чат-ботах в мобильных банках. ➡️Ссылка на трансляцию Пока можно открыть нужную вкладку и поделиться ссылкой с коллегами! ✉️ Если не получится присоединиться онлайн, можете зарегистрироваться, и после митапа мы пришлем все публичные материалы на почту.

Уже завтра, 26 ноября, ждем вас в 11:00 на онлайн-митапе по результатам исследования чат-ботов Chatbot Rank 2024. Покажем, какие возможности предлагают боты российских мобильных банков сегодня и раскроем тренды. ➡️Зарегистрироваться Митап будет полезен всем, кто занимается разработкой чат-ботов: • Команды мобильных банков смогут увидеть расстановку сил на рынке, слабые и сильные места 11 ботов крупнейших банков, узнать готовые решения, которые крупным банкам справится с часто встречающимися проблемами при работе над ботами. • Специалисты других цифровых сервисов — перенять лучший опыт российского финтеха в области диалогового интерфейса для создания собственного эффективного бота. 📩 Связаться с нами по вопросам заказа полного отчета или индивидуальной работы над чат-ботом можно через аккаунт @markswebb_inbox. Медиапартнер митапа: Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»

26 ноября на онлайн-митапе расскажем, как оптимизировать работу над чат-ботом, чтобы соответствовать вызовам рынка и ожиданиям пользователей. Начало в 11:00, для участия нужна регистрация. • Зарегистрироваться>> На митапе представим публичные результаты новой волны исследования Chatbot Rank 2024. Покажем актуальный уровень развития чат-ботов в мобильных банках, тренды и самые эффективные возможности, которые помогают лидерам рынка повышать качество пользовательского опыта и снижать нагрузку на операторов. Что полезного можно узнать из результатов исследования: • Практики, которые помогают эффективно разрабатывать и внедрять новые сценарии, сохраняя удовлетворенность пользователей. • Интеграционные сценарии, которые помогут улучшить клиентский опыт там, где уже высокая степень автоматизации. • Особенности перевода на человека, которые помогут сократить нагрузку на операторов. • Механики, вовлекающие в использование новых возможностей и повышающие доверие. Публичную часть инсайтов и лучших практик — представим онлайн. Всем, кто пройдет регистрацию, также пришлем материалы на почту после митапа. Полный отчет со всеми решениями и глубокой сравнительной аналитикой рынка можно заказать через наш аккаунт: @markswebb_inbox. Медиапартнер митапа: Телеграм-канал «Дольче вита в Авито»

Приглашаем на онлайн-митап всех, кто работает над чат-ботами в мобильных банках. Представим результаты сравнительного исследования 11 банковских чат-ботов и покажем, как командам эффективно решать часто встречающиеся на разных этапах создания и развития бота проблемы. 🕔 26 ноября в 11:00 ✅ Доступ: по регистрации Структура презентации строится от цикла работы команды чат-ботов. Будем идти по этапам и направлениям разработки бота внутри команды, обсуждая наболевшие и актуальные вопросы, которые встречаются на каждом этапе. Проблемы мы выделили на основе экспертных интервью с опорой на собственную аналитику рынка. Что полезного будет на митапе: • Покажем практики, которые помогут достичь баланса автоматизации и удовлетворенности клиентов. • Расскажем, как строить работу с пользователями, которые негативно относятся к чат-ботам. • Покажем сравнительную аналитику рынка и расскажем, как оцениваем эффективность чат-ботов. 📩 Всем зарегистрированным участникам отправим ссылку на запись и публичные материалы после митапа. 🛠 Для индивидуального аудита вашего бота по методике Markswebb или заказа полного отчета Chatbot Rank 2024 пишите нам в @markswebb_inbox

⚡️Сегодня мы презентовали результаты исследования мобильных банков в ОАЭ — презентация прошла в онлайн-формате при поддержке финтех-ассоциации стран MENA. Мы рады поделиться новостью, что система оценки Mobile Banking Rank выходит за пределы России и СНГ — и приобретает международный масштаб. Банкам ОАЭ и других стран MENA полные результаты исследования помогут создать лучший цифровой банк для экспатов — а вам, возможно, будет полезно взглянуть на верхнеуровневые инсайты рынка, который отличается от рынка РФ и других стран СНГ. Обзор публичных результатов Mobile Banking Review UAE 2024 на русском языке уже опубликован на нашем сайте markswebb.ru. Более подробные результаты на английском языке и ссылка на запись митапа доступны на markswebb.com. Если вы хотите использовать опыт лучших цифровых сервисов в любой стране мира для развития своего продукта — напишите нам на @markswebb_inbox, и мы предложим подходящее решение для ваших задач.

Мы начинаем серию публикаций, впервые объясняющих подробно и в цифрах, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта. Первый материал посвящен системе оценки интернет-банков, и его полная версия доступна на VC. 📚Почитать → Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например: • Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся? • Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами? • Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели? • Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества? • Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта? • Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку? • Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей? • Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки? Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего цифрового сервиса. А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →

Ваш интернет-банк для бизнеса еще может попасть в периметр исследования Business Internet banking Rank 2024. 📅 Последний день подачи заявок: 8 ноября 📩 Оставить заявку: @markswebb_inbox Участие позволяет оценить уровень качества цифрового клиентского опыта и в собственном интернет-банке и понять конкурентную позицию. Для тех, кто хочет сразу перейти к изменениям в сервисе, к предзаказу доступен полный отчет по итогам исследования, а также можно заказать индивидуальное исследование. • Полный отчет — это аналитика по всем банкам-участникам, полные данные по 11 продуктовым рейтингам, точки роста, лучшие практики для каждого значимого для бизнеса банковского продукта и тренды. • Полноценный чек-ап интернет-банка для бизнеса доступен при заказе аудита, а консалтинг позволит не только получить оценку цифрового клиентского опыта, но и в сопровождении исследователей Markswebb внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее. Подробнее о продуктах исследования →

Как повысить продажи в мобильных банках, опираясь на международный опыт: рассказываем в новом кейсе🔥 В рамках проекта помогли одному из крупнейших банков России разработать стратегию увеличения продаж в мобильном приложении, используя лучшие практики зарубежных лидеров. Основная цель — создать эффективный цифровой сервис, ориентированный на потребности клиентов и конкурентные реалии. Топ-менеджмент банка получил фундамент для стратегии продаж, а команда продукта — практический набор решений и подробное описание более 120 механик продаж, что ускорит внедрение новых функций. Пошаговую механику исследования и обзор механик продаж можно увидеть в карточках выше, а примеры конкретных решений — в полном тексте кейса. Обсудить проект: @markswebb_inbox

Мы обновили систему оценки Business Internet banking Rank 2024! Рассказываем, как будем оценивать интернет-банки для бизнеса в этом году, и напоминаем, что прием заявок на инициативное участие открыт до 8 ноября. ☑️Задать любые вопросы об участии или оставить заявку: @markswebb_inbox • Новые блоки задач: изучим качество цифрового клиентского опыта в возможностях для селлеров и в сервисах для работы с госзакупками. • Новый взгляд на пользовательский опыт: на основе более 100+ интервью с предпринимателями за годы работы Markswebb мы экспертно сформируем ситуации, в которых предприниматели используют интернет-банк, и оценим качество цифрового клиентского опыта для комплексного решения задач бизнеса. • По 140+ критериям исследуем 11 важных для бизнеса продуктов и свойств интернет-банка и выделим лидеров в каждом продуктовом блоке. Посмотреть базовый список исследования и узнать больше о методике можно на нашем сайте.