Markswebb Channel

🔑В новом кейсе рассказываем, как помогли клиенту взглянуть за периметр российского рынка, чтобы найти уникальные идеи и практики для развития цифрового клиентского опыта в собственном ID-сервисе. Для того, чтобы клиент смог вывести качество пользовательского опыта на уровень цифрового лидера, мы обследовали ключевые российские ID. А для пополнения бэклога качественно новыми решениями, помогающими переосмыслить существующий пользовательский опыт, детально изучили десять сервисов Европы и США. Клиент получил обзоры зарубежных сервисов и отдельные практики и механики. В них показали: • какие существуют способы создавать бесшовный опыт авторизации с заботой о безопасности клиентов, • как можно вовлекать пользователей, • что позволяет повышать значимость ID-сервиса для пользователей. Результат проекта — гид по мировому опыту в ID, который поможет найти идеи для масштабирования продукта, и быстро перейти от планирования к реализации за счет собранных практик. Почитать подробнее о том, как строилась работа, и какие практики собрали для клиента, можно на сайте. ✉️ Если вы тоже хотите изучить опыт зарубежных коллег для развития своего сервиса, можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

С какими запросами к нам приходят команды, которые развивают веб-версии 🤵 Что нужно доработать, чтобы пользователь без проблем закрывал критичные задачи? Как именно лучше это сделать, какие практики рынка показывают самую высокую эффективность? 🧔 Меня устраивают бизнес-метрики нативного приложения, но в браузерной версии они гораздо слабее: пользователи реже заходят и делают меньше транзакций. На каком этапе и что их останавливает, в чем основные барьеры, над чем и как начинать работать? 🧓 Конкурент забирает моих клиентов, потому что его веб-версия технологически более продвинутая и удобная. Что делать, чтобы прекратить отток и привлечь клиентов других банков? Мы отвечаем на эти вопросы и помогаем достигать поставленных целей, используя систему оценки Mobile Web Banking Rank 2024: • Бенчмарк состоит из 1000 бинарных критериев и учитывает все важные для пользователей и бизнеса сценарии и особенности веб-версий. • Важность задачи также влияет на оценку: несоблюдение ключевых требований критичнее, чем отсутствие редких функций. Итог нашей работы — объективное сравнение цифрового опыта «в цифрах», наглядные отставания и преимущества разных сервисов, понятная дорожная карта по итогам исследования. Чтобы обсудить вашу задачу и цели по развитию веб-версии, напишите нам на @markswebb_inbox.

Мы поддерживаем клиентов в их стремлении быть инноваторами. В новом кейсе рассказываем, как помогли банку пополнить бэклог, чтобы создать инвестиционное приложение для подростков, опираясь на лучшие практики зарубежных компаний. Челленджем проекта была не только организация доступа к мировым сервисам, но и поставка практик каждые несколько недель. Мы изучили сервисы, которые нечасто встречаются даже в мировом финтехе — и показали клиенту, как может выглядеть личный кабинет и реализации самых разных задач подростков и их родителей. А также отметили решения, которые полезно использовать в собственном приложении. Прочитать о том, как мы построили работу над такой интересной задачей, можно на сайте Markswebb. ✉️ Чтобы обсудить наши возможности поиска решений в любом цифровом сервисе мира для ваших задач, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox

Мы изучили мобильные банки Узбекистана и выделили блоки задач, в которых даже внедрение базовых возможностей или небольшое улучшение качества позволит выделиться на фоне конкурентов и привлечь клиентов. Один из таких блоков — это поддержка клиентов. Карта реализаций наглядно показывает, что ни один банк не предлагает клиентам все способы получить поддержку, а внедрение некоторых каналов будет иметь вау-эффект из-за низкой распространенности на рынке. В результатах исследования Mobile Banking Rank Узбекистан 2024 можно увидеть карты реализаций по каждому блоку задач во всех обследованных мобильных банках. 70+ готовых практик позволят быстро внедрить все недостающие возможности. Часть решений можно бесплатно изучить на сайте, а все результаты исследования доступны в полном отчете. 📩 Все вопросы о заказе отчета можно задать через аккаунт @markswebb_inbox ➡️ Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, кому будет полезно узнать больше о клиентском опыте в мобильных банках Узбекистана и других стран СНГ.

Чтобы создавать конкурентный цифровой опыт в фудтех-сервисе, приложению нужно соответствовать высоким стандартам. Бесшовность опыта, персонализация и визуальная привлекательность на рынке постоянно растут вместе с ожиданиями пользователей. Зарубежные практики, разработанные крупными и инновационными сервисами, позволяют пополнить бэклог и получить быстрый результат и рост. В карточках показали три практики, которые мы в Markswebb нашли для X5 Group и рекомендации от приглашенного эксперта Ивана Рябова. А в Telegram-канале «Аmeton про e-com в фудтехе» — полезные UX-находки Ивана в мире фудтеха. ➡️Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами, чтобы они тоже не пропустили свежие и яркие идеи, как сделать собственный сервис эффективнее! Почитать кейс Markswebb и X5 >>

В исследовании мобильных банков Казахстана мы нашли 80+ лучших практик, переиспользование которых может помочь быстро вырастить сервис до уровня лидеров рынка и повлиять на отдельные бизнес-метрики — от вовлеченности до транзакционной активности. Кроме решений мирового финтеха в полном отчете есть локальные практики, которые стоит позаимствовать у конкурентов, чтобы предложить сопоставимый уровень опыта. В карточках показали три перспективных решения, которые уже реализованы банками Казахстана, и рассказали, в чем их польза для бизнеса. Больше примеров актуальных решений можно увидеть в публичных результатах Mobile Banking Rank Казахстан 2024. ➡️ Делитесь ссылкой на этот пост с коллегами из Казахстана и других стран СНГ: в Telegram-канале мы публикуем эксклюзивные подборки и инсайты, которые будут полезны в работе!

Исследование веб-версий российских банков близится к завершению, и совсем скоро мы пригласим вас на презентацию. А пока предлагаем изучить демоверсии полных результатов Mobile Web Banking Rank 2024 — это реальные документы прошлой волны, где скрыта часть контента, но вы сможете оценить их структуру и объем. Скачать демо и заказать полные результаты → ➡️Полный отчет — детализированный анализ рынка, который даст вашей команде информацию о конкурентных позициях, преимуществах и недостатках каждого сервиса, который участвовал в исследовании. ➡️Аудит по системе Mobile Web Banking Rank — персонализированный чек-ап, который выявит ключевые точки роста вашего сервиса и дадут персональные рекомендации. ➡️Консалтинг — тесное сотрудничество, ориентированное на достижение целевого уровня UX по системе оценки Mobile Web Banking Rank. 💡По любым вопросам просто напишите нам на @markswebb_inbox. Мы подберем подходящее решение любых задач — в том числе, если они лежат за рамками стандартных продуктов исследования.

В новом кейсе рассказываем, как ищем для банка-клиента в зарубежном финтехе тренды цифрового клиентского опыта, которые появляются в разных уголках мира: от Азии до США и Латинской Америки. Заказчик этого проекта — уже цифровой лидер локального рынка. Поскольку российский финтех два года отрезан от опыта зарубежных коллег, клиент решил восполнить возможные пробелы и обратился к нам, чтобы мы показали новые зарубежные эффективные решения, которые можно использовать для автоматизации, вовлечения и повышения лояльности пользователей на российском рынке. Этот проект мы реализовали на основе собственной базы из 3000+ зарубежных практик и шестилетнего опыта рекрутинга за границей, поэтому с таким масштабом задачи справились быстро, и смогли отобрать ценные практики из всего многообразия решений мирового финтеха. ⭐️ Подробнее о проделанной работе, конкретных трендах и практиках, которые мы нашли, можно почитать на сайте Markswebb. Чтобы обсудить поиск решений в любом цифровом сервисе мира для развития вашего бизнеса, напишите нам в аккаунт: @markswebb_inbox.

На отдельную бизнес-метрику мобильного приложения можно влиять с помощью качества клиентского опыта в отдельных пользовательских задачах. В карточках мы показали, какой уровень цифрового опыта дают мобильные банки Азербайджана по трем блокам задач, которые имеют наибольший потенциал развития на местном рынке. Для каждого отметили направления работы, чтобы снимать барьеры, повышать доверие клиентов и увеличивать транзакционную активность. Несколько примеров решений, которые за счет клиентского опыта повысят эффективность мобильного банка, как бизнес-инструмента, можно найти в публичных результатах Mobile Banking Rank Азербайджан 2024. 📩 Связаться с нами по любым вопросам можно через аккаунт @markswebb_inbox ➡️ Чтобы ваши коллеги не пропускали важные инсайты и эксклюзивные подборки практик, делитесь с ними ссылкой на этот пост. В Telegram-канале мы публикуем материалы, которые будут полезны в работе над цифровым сервисом!

В ноябре мы представим итоги сравнительного исследования чат-ботов в мобильных банках. Chatbot Rank 2024 покажет, какие сервисы лучше справляются с задачами клиентов, как им это удается и как другим приблизиться к уровню лидеров. Один из результатов исследования — база лучших практик: это интерфейсы и механики, которые идеально соответствуют запросам и ожиданиям пользователей — а значит, влияют на лояльность, активность и впечатления. В зависимости от формата сотрудничества мы используем эти знания по-разному: 1️⃣ Полный отчет по исследованию включает подборку лучших практик as is, а также сравнительные таблицы всех исследованных чат-ботов и аналитику. Этот документ будет полезен любой финтех-компании, которая развивает чат-бота для снижения нагрузки на контактные центры. А совместное развитие в рамках аудита или консалтинга заинтересует владельцев чат-ботов также и в других индустриях: Chatbot Rank – это модульная система оценки, которая адаптируется под любые бизнесы. 2️⃣Аудит по системе оценки Chatbot Rank 2024 покажет конкурентные позиции вашего чат-бота и предоставит индивидуальные рекомендации для достижения целевого уровня. Из всего массива решений мы выбираем подходящие конкретному бизнесу. 3️⃣Консалтинговая поддержка предполагает адаптацию рекомендаций под ваши приоритеты, аудит новых релизов и мониторинг изменений у конкурентов. Кроме того, мы можем помочь с любыми нестандартными UX-задачами, которые не решаются работами по готовой системе оценки – будь то Chatbot Rank или любая другая. По любым вопросам пишите нам на @markswebb_inbox.

Подход к развитию цифрового клиентского опыта от ситуаций, в которых предприниматели используют мобильный банкинг, покажет неочевидные точки роста и поможет переосмыслить эффективность существующих решений. В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 мы выделили 25 ситуаций, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты мобильных банков, и для каждой нашли комплексное решение, которое сделает сервис ценным в этой ситуации. В карточках — краткие примеры пяти решений. Мы отметили, как в конкретной ситуации мобильный банк может быть полезен клиенту-предпринимателю, и какой пользовательский путь может быть наиболее эффективным для решения задачи. Все 25 подробных решений, 75 лучших практик и 10 продуктовых рейтингов доступны в полном отчете. 📩 Чтобы заказать полный отчет или индивидуальное исследование цифрового опыта в вашем банке, вы можете связаться с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

Напоминаем о возможности присоединиться к исследованию Chatbot Rank 2024 до 16 сентября! Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox В исследовании участвуют чат-боты десяти крупнейших мобильных банков России, но любая финтех-компания, развивающая чат-бота для взаимодействия с клиентами, может принять участие на коммерческой основе. Зачем участвовать? 👉 Ваш сервис оценивается по авторской системе Markswebb, которая обновляется ежегодно. Участвуя в исследовании, вы получаете оценку по самой актуальной версии первыми. 👉 Чек-ап в рамках исследования проходит вдвое быстрее, чем стандартный аудит, что позволяет оперативно получить актуальные данные о пользовательском опыте. 👉 Участие в исследовании помогает наглядно продемонстрировать результаты работы продуктовой команды, что облегчает получение финансирования для дальнейших улучшений. 👉 В процессе исследования ваша и наша команда познакомятся, что ускорит и упростит дальнейшее сотрудничество в рамках полного чек-апа или консалтинговой поддержки. Подать заявку →