Markswebb Channel

Мы изучили цифровой клиентский опыт в десяти финансовых продуктах для бизнеса в мобильных банках России и выяснили, что в базовых сценариях почти не осталось возможностей стать единоличным лидером. Исследование Markswebb Business Mobile Banking Rank 2024 показало, что развитие цифрового клиентского опыта в двух направлениях для бизнес-клиентов может дать мобильному банку конкурентное преимущество: • Продукты за пределами РКО. Новые способы зарабатывать на свободных средствах, сразу, как только они поступают на счет, и быстрые предодобренные кредиты повысят активность пользователей. Доступ в приложение для сотрудников, использующих бизнес-карты, расширит возможности использования. • Сервисы для руководителей небольших компаний. Сейчас небольшие компании и ИП без штатного бухгалтера не могут решать все задачи в одном приложении. Для этого мобильный банк должен иметь возможности для самозанятых на уровне интернет-банка, бухгалтерию для ИП на УСН и полноценный ЭДО. В карточках можно изучить детальнее состояние цифрового клиентского опыта в отдельных продуктах для бизнеса в мобильных банках. Все десять продуктовых рейтингов с описанием точек роста и 75 лучших практик для их развития доступны в полном отчете. 📩 Чтобы оставить заявку на отчет или узнать, как совместно с командой Markswebb создать лучший мобильный банк для бизнеса, вы можете написать нам в аккаунт @markswebb_inbox.

📺Мы записали для вас митап по исследованию мобильных банков для бизнеса! Если вы пропустили итоги, хотите вернуться к отдельным инсайтам или поделиться полезной информацией с коллегами, запись митапа уже доступна по ссылке. На сайте Markswebb можно изучить публичные материалы и скачать краткий отчет в формате PDF. 📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox. Спасибо за интерес к нашим исследованиям!

Лидерами рейтинга Markswebb по качеству цифрового клиентского опыта в мобильных банках для малого и микробизнеса стали ПСБ и Альфа-Банк. Мы оценивали 10 цифровых финансовых продуктов и услуг для бизнеса по 700+ критериям, и для каждого банка из рейтинга нашли индивидуальные точки роста с наибольшим потенциалом. Зоны роста лидеров можно увидеть на графике: он позволяет сравнить качество цифрового клиентского опыта по отдельным блокам задач. Расставить приоритеты в развитии собственного сервиса с опорой на результаты исследования поможет полный отчет, он доступен к заказу. Как создать зрелый цифровой продукт для бизнеса: • Зоны роста ПСБ и Альфа-Банка — персонализация для пользовательских ролей и развитие вне банковских и финансовых продуктов. • Точка, Делобанк и Т-банк могут повысить уровень цифровизации продуктов с помощью точечных улучшений клиентского опыта. • Клиентский опыт в ВТБ, Сбербанке, Банке Санкт-Петербург и Модульбанке отстает в шести продуктах из 10. Для уровня цифровых лидеров нужно развивать отраслевые решения, например, для IT или госзакупок. • В Совкомбанке и МКБ все продукты, кроме РКО, нуждаются в развитии. Поможет внедрение базовых возможностей для ИП: автоматизированной бухгалтерии, конструктора документов. Больше инсайтов о каждом сервисе — в публичных материалах на сайте Markswebb. 📩 Чтобы узнать о возможностях индивидуальной работы над качеством цифрового клиентского опыта в собственном сервисе для бизнеса, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

⏱Начинаем через два часа! Ждем всех, кому интересно развитие мобильных банков для бизнеса, на онлайн-митапе по итогам исследования Business Mobile Banking Rank 2024. ➡️ Подключиться можно по ссылке. Готовьте наушники, делитесь ссылкой с коллегами, чтобы вместе потом обсудить идеи и инсайты! 📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.

📊Как приоритизировать работу над пользовательским опытом в мобильном банке для бизнеса, чтобы сервис получил конкурентное преимущество, расскажем уже завтра на онлайн-митапе по итогам исследования Business Mobile Banking Rank 2024. Когда: 10 сентября, 11:00 по Москве Участие: бесплатно Доступ: регистрация • Топ-менеджеры получат инсайты для стратегических решений: → В каких четырех продуктах за пределами РКО в ближайшие два года усилится конкуренция. → Как на рынке начинает формироваться экосистема для госзакупок. → Как найти неочевидные точки роста сервиса с помощью взгляда на задачи от клиентских ситуаций. • Продуктовые команды смогут повысить насмотренность и увидеть конкретные решения, например: → 5 комплексных решений для сложных ситуаций бизнеса. → Как автоматизировать работу с самозанятыми и создать бесшовный путь от оформления до уплаты налогов. → Как оцифровать оформление банковской гарантии и сделать процесс прозрачным. Полные результаты помогут создать лучший мобильный банк для бизнеса. 📩Чтобы оставить заявку или задать любые вопросы о пользе исследований для вашего бизнеса пишите в наш аккаунт @markswebb_inbox

Результаты Chatbot Rank 2024 отражают уровень цифрового опыта в чат-ботах на примере обращений по счетам, вкладам и картам. Исследование основано на одноименной системе оценки – Chatbot Rank. Как и другие авторские системы Markswebb, это гибкая, модульная конструкция, которая адаптируется под разные индустрии, размеры бизнеса и его потребности, и обновляется ежегодно. 💁 Для всех чат-ботов одинаковы критерии, которые касаются интерфейса (5% оценки) и способности вести диалог (45%). Это значит, что каждый из них, вне зависимости от индустрии, должен быть удобен, эмпатичен и вежлив. ⚒ Оставшиеся 50% оценки могут значительно отличаться из-за специфики задач: например, один бот должен эффективно помогать физлицам с открытием вкладов, а другой – «вести» молодого предпринимателя по всем нужным ему банковским процедурам. Именно этот блок мы прорабатываем каждый раз, когда помогаем банкам развивать их чат-боты в рамках аудита или консалтинговой поддержки: убираем неактуальные критерии, добавляем нужные, детализируем их в тех задачах и сценариях, которые особенно важны для клиентов. Если ваш банк отвечает критериям участия в свежей волне Chatbot Rank – работа на территории РФ и развитие чат-бота для клиентов-физлиц – вы можете присоединиться до 16 сентября. Если вы не желаете или не можете участвовать в исследовании, но хотите улучшить конкретные бизнес-метрики вашего чат-бота, давайте обсудим его развитие: можно оставить заявку на сайте или написать в личные сообщения @markswebb_inbox.

Как развивать цифровой клиентский опыт мобильного банка, чтобы сервис стал незаменимым помощником для бизнеса в разных жизненных ситуациях? Расскажем 10 сентября в 11:00 по Москве на бесплатном-онлайн митапе. ➡️Доступ к публичным итогам: зарегистрироваться Результаты исследования Business Mobile Banking Rank 2024 позволят взглянуть на собственные реализации комплексно и сделать опыт использования мобильного банкинга более полным в конкретных ситуациях, с которыми сталкиваются бизнес-клиенты. На митапе покажем готовые решения для пяти задач бизнеса: • Сократить расходы и материальные издержки • Делегировать часть задач и освободить время • Вести устоявшийся бизнес и не упускать вероятные риски и возможности • Масштабировать бизнес и выйти в новые направления • Вывести бизнес из кризисной ситуации Полные результаты помогут увидеть, как приоритизировать разработку, чтобы сервис стал эффективным и удобным для конкретных задач. 100+ готовых решений позволят пополнить бэклог и внедрить изменения быстро. Также результаты исследования могут лечь в основу индивидуальной работы над вашим сервисом. 📩Задать любые вопросы можно через наш аккаунт @markswebb_inbox

Всех, кто работает над мобильным банком для бизнеса, приглашаем 10 сентября в 11:00 по Москве на бесплатный онлайн-митап по итогам исследования цифрового клиентского опыта. Доступ к трансляции — по регистрации. ✅Зарегистрироваться Это третья волна Business Mobile Banking Rank 2024 — исследования мобильных банков для ИП, малого и микробизнеса по качеству цифрового пользовательского опыта. На презентации представим рейтинг и два способа сделать в собственном сервисе цифровой клиентский опыт более полным: от продуктов и от комплексных задач бизнеса. В публичных результатах: • Анализ цифровых банковских продуктов и услуг для бизнеса по 700+ критериям. По каждому продукту покажем уровень цифровизации и количество банков, в которых цифровая зрелость продукта низкая, на уровне рынка или стандарта лидеров рынка. • Анализ пользовательских сценариев через состояния клиентов. Расскажем, как создавать полный клиентский опыт для комплексных задач, с которым сталкивается бизнес на разных этапах. Покажем пять готовых решений для частых состояний бизнеса. ➡️В полных результатах — 100+ решений, которые позволят сделать мобильный банк незаменимым инструментом для бизнес-клиентов, 10 продуктовых рейтингов с лучшими практиками и точками роста для быстрого развития отдельных продуктов. 📩 Чтобы узнать подробности, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox

Приглашаем присоединиться к исследованию чат-ботов российских банков – Chatbot Rank 2024. Презентация результатов запланирована на ноябрь. В центре внимания новой волны — сценарии, которые банкам нужно автоматизировать, чтобы клиенты быстрее закрывали свои задачи, а нагрузка на контактные центры заметно снизилась. До 16 сентября присоединиться к исследованию наравне с лидерами рынка может любой российский банк или финтех-компания, использующая бот для автоматизации взаимодействия с клиентами в мобильном приложении. Подать заявку ➡️ 📌 Инициативное участие даст: • Объективную оценку цифрового опыта в чат-боте. • Понимание, какое место бот занимает среди конкурентов. • Возможность отказаться от публикации оценки, сохранив конфиденциальность. Участие в исследовании поможет приступить к развитию чат-бота как сервиса, снимающего большую часть задач контактного центра. И, возможно, именно это станет отправной точкой для роста вашего бота до уровня лидера рынка. По любым вопросам пишите в личные сообщения @markswebb_inbox.

В октябре мы представим итоги исследования веб-версий мобильных банков: покажем, кто стал лидером в рейтинге цифрового опыта и за счет чего, подсветим несколько инсайтов от экспертов и часть лучших практик российского рынка. ➡️ В нашем блоге на VC рассказали о технических ограничениях веб-версий мобильных банков и как сервисы с ними справляются, чтобы вернуть клиентам привычные возможности. Эти инсайты — часть конкретных гэпов, которые подсвечиваем для участников исследования. Сегодня последний день, чтобы подать заявку на участие — а если вы уже это сделали, обратите внимание на полные результаты исследования. Изучить → 1️⃣ Полный отчет — это сравнительные таблицы всех исследованных веб-версий с аналитикой по 1000+ критериям пользовательского опыта, точки роста всех участников исследования и 60+ лучших практик. 2️⃣ Аудит по системе оценки Mobile Web Banking Rank 2024 покажет конкурентную позицию веб-версии и индивидуальные рекомендации для развития до целевого уровня. 3️⃣ Консалтинг с целью на оценку предполагает совместную работу исследователей Markswebb и продуктовой команды, включая адаптацию рекомендаций под ограничения и приоритеты банка, аудит новых релизов и мониторинг изменений конкурентов. Также мы можем помочь с формированием бэклога, исследовать конкретный раздел сервиса или сегмент аудитории, дать рекомендации для повышения бизнес-метрик через цифровой опыт. Чтобы получить быструю консультацию, напишите нам на @markswebb_inbox

🔔Напомним о возможности присоединиться к исследованию Mobile Web Banking Rank 2024 до 23 августа. Задать вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox В исследовании участвуют десять ведущих банков, но любой другой банк или финансовая организация также могут принять участие на коммерческой основе. Условие одно: наличие веб-версии интернет-банка. 📌 Участие в исследовании дает представление о позиции веб-приложения банка и ключевых отличиях от конкурентов. Инициативные участники узнают свою оценку заранее и могут отказаться от публикации, если результат их не удовлетворит. Позиция банка в рейтинге может стать аргументом для дальнейшего развития приложения и обоснования финансирования. Подать заявку на участие →

👑 Свежий кейс на нашем сайте: как мы помогаем стать банком первого выбора К 2025 году заказчик планирует стать самым рекомендуемым банком для сбережений – это поможет ему привлекать больше пассивов. С этой задачей он обратился к нам. Мы разобрались, что теперь важно для желающих сохранить деньги и каким должен быть уровень цифровизации «банка первого выбора для сбережений», создали аналитический инструмент для замера эффекта от внедрений и сопровождали продуктовую команду в процессе изменений 29 недель. 📲Узнать о ходе и результатах консалтинга Обсудить аналогичный проект или индивидуальную задачу конкурентного анализа для вашего сервиса: @markswebb_inbox