Молодцов для молодцов

Наши факапы – на чем в «обмене» можно потерять деньги Понимаю, почему застройщики не горят желанием работать с вторичкой. Мы сами много раз ошибались, прежде чем научились зарабатывать на обмене, а не терять. Расскажу 4 факапа: 1️⃣Переоценка квартиры Например, по соседству продавались еще пять квартир, мы взяли их стоимость за ориентир, и спустя год ни наша квартира не продалась, ни те пять. При отсутствии внятного алгоритма вероятность ошибки – 50%. То есть каждая вторая сделка. Клиент, естественно, склонен переоценивать своё имущество и требовать неадекватно высокую цену. Потому что он оценивает не квадратные метры, а семейное гнездо – место, где выросли его дети, или где он провел счастливое детство. На эти ситуации должен быть подготовлен скрипт – как общаться с хозяином квартиры о ее стоимости. Именно из-за риска уйти в минус застройщики не хотят связываться с вторичкой. Когда только погружаешься в тему, невозможно ни разу не ошибиться. Каждая сделка – это 4-5 миллионов. Сколько раз застройщик может себе позволить потерять миллион? Никто не хочет даже одного раза. 2️⃣Слишком большой дисконт Некоторые застройщики не сдаются, и просто занижают стоимость квартиры с запасом – на 30%. Но это все-таки не ломбард. Это часы или золото могут сдать с 30% скидкой, а с квартирами так не работает. Никто не сдаст квартиру, которая стоит 6 млн, за 4 млн. Мы берем рыночный дисконт – 9% в регионах, в Москве 5-7%. Это супер маленький дисконт для тех рисков, которые мы снимаем с клиента и берем на себя. Как думаете, какие еще риски есть? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица

Книга для тех, кто потерял смысл жизни Все еще слушаю«Сердце хирурга». С самого детства будущий хирург с мировым именем видел тяжелую жизнь, голод, болезни, смерть. Еще ребенком Федор Углов решил стать врачом, чтобы помогать людям. Однако начав работать в больнице, обнаружил, что люди умирают не только потому, что их болезнь неизлечима, а просто из-за отсталости медицины. И тогда Углов решил всю жизнь посвятить тому, чтобы двигать науку вперед: 🔆много практиковал, 🔆постоянно писал статьи, которые читали врачи во всем мире, 🔆ездил по уездным городам и деревням, общался с местными докторами, обучал их, делился опытом. Меня книга цепляет тем, что главный герой – человек, нашедший свое предназначение. И это предназначение ему открылось не когда он айваску пил с шаманами или на гвоздях стоял. Просто человек увидел проблему - несовершенство медицины и решил посвятить свою жизнь тому, чтобы медицину совершенствовать. А вы что читаете сейчас? #Личное — Подписаться на Обмен от первого лица

Чем закончилась история с ошибкой на миллион Я еще раз все взвесил и передумал встречаться с клиентом. Вместо этого сказал сотрудникам: – Ваш косяк – вы и разбирайтесь. Понятно, что шансы на успех резко снизились, но любой руководитель согласится, что латать дыры за подчиненных – это путь в никуда. Впоследствии еще дороже обойдется. Как я и предполагал, на встрече с руководителем Центра оценки клиент наотрез отказался менять условия подписанного договора. Встреча продлилась минут десять, клиент был краток: – Нам повезло, мы это понимаем. Ваши проблемы. Компания крупная, переживет. Оплату мы еще не проводили, клиент начал требовать погасить вексель. По закону мы не можем не гасить. Если только пойти в суд и попытаться сделку опровергнуть. Я прикинул риски – и от идеи с судом отказался. На кону стояла репутация «Брусники», и решил не ввязываться. А вы бы пытались дожать клиента? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица

Моя первая реакция после потери миллиона… я решил за него побиться! – Звоните клиенту, – говорю, – Назначайте встречу, я буду разговаривать. Человек знал, что квартира стоит 3,7 миллиона, а получит за нее 4,7. Я хотел встретиться с ним и объяснить последствия для сотрудников, ставших участниками цепочки, по которой прошла ошибка. Надеялся, что удастся вернуть если не миллион, то хотя бы часть. Понятно, что в такой ситуации от миллиона трудно отказаться, но адекватный человек с принципами должен понимать, что халявы не бывает и, если получил по ошибки лишнего – должен вернуть. А вы бы пошли на переговоры с клиентом в такой ситуации? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица

Как мы потеряли миллион из-за опечатки Мы выкупаем квартиру у клиента, цена оговорена – 3,7 миллиона рублей. И клиент столько хотел, и мы так оценили – все счастливы. Менеджер по продажам в екатеринбургском филиале – новичок, но там делов-то – цифры проставить в договоре. Он и проставил. Только вместо 3,7 написал 4,7. То есть ошибся на миллион. Этот договор не сразу попал к клиенту. Сначала он прошел через четыре пары рук, и никто не заметил ошибки. Итак, договор с клиентом подписан. Теперь мы должны выплатить ему на миллион больше оговоренной суммы и, соответственно, реальной стоимости квартиры. То есть мы, как «Обмен РФ» в минусе на один лям. Эта история встряхнула всю команду: ❓кого оправдать, ❓кто виноват ❓и что делать с менеджером, ошибившимся с цифрой? Парень этот – вообще практикант, пришел на месяц. Премии у него нет, депремировать – не вариант. Бесплатно его в рабстве держать? Долго придется держать, зарплата у него – небольшая, пятьдесят тысяч. Даже если по двадцатке вычитать каждый месяц, это же сколько лет получается? А мы его вообще-то даже работать у нас еще не нанимали. Кто следующий? Его непосредственный руководитель – она была на стажировке. Что с руководителем Центра оценки? У него тысяча оценок к день проходит, ему и так не легко. Добровольно ответственность на себя никто не берет. Тогда кто крайний? Вы как считаете? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица

Папа посмотрел мое интервью на канале Станислава Логунова и в тот же день написал мне. Да, я сам давно взрослый, у меня трое детей, но мне было очень приятно прочитать папино сообщение. Не знаю откуда это, но я частенько ожидаю критики. И когда вместо критики слышу «всё классно, молодец» – вдвойне счастлив. Родители – вообще отдельная тема. Каждое доброе слово от них – для меня на вес золота. Особенно после того, как я насмотрелся на знакомых, которых родители не хвалят и не ценят их достижения. А вместо слов поддержки попрекают тем, что они не сделали и чего не добились. Я еще вчера посмотрел фильм 2023 года «Первый день моей жизни» – там четыре истории про людей, которым дается ещё один шанс сделать свою жизнь счастливой. Красной нитью в каждой истории – как важна поддержка родителей! Как важно, когда они слышат своих детей, понимают их, искренне им сочувствуют в тяжелый период, а не пытаются бездумно запихать в детей свой опыт и советы. А вас родители поддерживают? Хвалите детей? #Личное — Подписаться на Обмен от первого лица

Люблю я минималистичную коммуникацию. Просто и ясно. Считываемость в порядке! Брусника 👍 Кстати, серое небо и московский вайб мкада лучший тестер для цветовых и стилистических решений в коммуникациях.

Вот так просто, а с другой стороны понятно мы (сервис обмен.рф) на примере Брусники участвуем в коммуникациях с клиентом по обмену. Если видите такие посылы от Брусники или других застройщиков, знайте под капотом у девелопера встроен сервис обмен.рф Если вы застройщик и у вас до сих пор под капотом нет нашего сервиса, вы теряете 5-7% уникальных сделок, которые к вам не заходят по причине невозможности клиента обналичить свой первый взнос! На эту тему у нас было большое исследование. Если вы покупатель квартиры и у выбранного вами девелопера нет сервиса обмен.рф, порекомендуйте ему наш канал. #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица

Как меня заставили оплачивать ошибку банковского клерка Один банк «продал» нашим HR свою программу ДМС, а те «продали» сотрудникам. Удовольствие не бесплатное, стоимость страховки удерживается из зарплаты, но условия выгодные. Я уточнил, можно ли взять и родственникам? Сказали можно, цена не изменится. Я купил две ДМСки, цена каждой – 47 тысяч рублей. Прошло 3-4 месяца и наш главбух пишет, что банк требует еще 16 тысяч на страховку удержать. То есть банк продал страховку за 47 тысяч, а сейчас говорит, что она стоит 63. Но! Она мне подходила только за 47 тысяч. Я же все просчитал, прежде чем покупать. Сопоставил свои цели и предложения на рынке. Получилось, что выгодно только при стоимости страховки до 50 тысяч. Две недели наш главбух переписывалась со страховой – там уперлись намертво. «Нет, все равно доплачивайте!» И наотрез отказались принимать во внимание переписку, где написано про 47 тысяч. И расторгнуть договор нельзя – я ведь уже начал пользоваться. В какой-то момент менеджер страховой терроризировал уже саму компанию и я сказал: – Ок, доплачивайте. И обязательно напишите, что я, как директор двух крупных юрлиц, в следующем году никакие программы страхования этой компании для своих сотрудников не рассматриваю. И продление страховок – тоже. Классная история про клиентоориентированность👍🏼 Ты что-то сделал неправильно, совершил ошибку, обсчитался – неси ответственность. Но в банке очевидно все устроено иначе. Ошиблись в цифрах – и теперь начальник ставит менеджеру задачу: – Ничего не знаю. Выжимай из них доплату любой ценой. И менеджер выжимает. Ему плевать на репутацию банка. Ему надо 16 тысяч вернуть. Вы как считаете: кто должен оплачивать ошибки сотрудников? Сама компания? Или по возможности перекладывать на клиентов? #Личное — Подписаться на Обмен от первого лица

Я рассказывал, что летал в Москву на запись подкаста Станислава Логунова для его канала Mediametrics https://t.me/silogunov ❗️Мы говорили о реальной ситуации на рынке недвижимости, ❗️обсуждали будущее строительной отрасли, ❗️рассуждали, как обучаться самому ❗️и как формировать корпоративную культуру. «Обмен РФ» - это хорошо забытое старое или что-то новое? С этого начался наш разговор🔥 Обмен действительно пережил советский строй. И даже выстоял, когда появилась ипотека. Есть версии почему обмен такой живучий? #Бизнес — Подписаться на Обмен от первого лица https://youtu.be/FM8-4BTk3Uc

Подкасты - сила🔥 Я сам уже несколько лет слушаю, а теперь ещё и участвую. Недавно был гостем у Станислава Логунова: ❕Председатель Совета директоров АО «МегаМейд»❕Эксперт по бережливому строительству ❕Преподаватель, ментор, автор деловых книг ❕Ведущий программы «Пути развития» Скоро выложу ссылку на видео! Чувствую что следующий этап для меня - создавать собственный подкаст, приглашать значимых в девелопменте людей, настоящих профи и обсуждать тенденции в отрасли. Потому что грядут перемены и лучше заранее к ним готовиться! Друзья, расскажите какие подкасты слушаете вы? На какие темы? Что есть интересного? — Подписаться на Обмен от первого лица